Как вернуть ушедших клиентов с помощью ретаргетинга

Сколько раз клиент заходил на ваш сайт, смотрел товары, читал статьи, а потом просто уходил и ничего не покупал? Или уже был готов купить: выбрал товар, положил в корзину и… снова ушёл. Причин такого поведения покупателей много — это тема для отдельной статьи. Сегодня мы поговорим о том, как догнать ушедшего клиента и вернуть его на сайт.

Что такое ретаргетинг?

Подобные «догонялки» и называются ретаргетингом. Смысл — показывать тому, кто уже побывал на вашем сайте, рекламу, напоминания или акционные предложения на тех площадках, где он чаще всего находится.

Плюс его в том, что вы показываете рекламу только тем, кто уже видел ваши товары и имеет представление о ваших услугах. Другими словами, вы работаете с «тёплой» аудиторией, теми, кто уже практически готов совершить покупку и ему не хватает совсем чуть-чуть для принятия окончательного решения. Это «чуть-чуть» и будет скидка, выгодное предложение или какой-нибудь сюрприз от вашей компании.

Метод используют для достижения разных целей. С его помощью можно:

• Увеличить узнаваемость бренда.
• Ознакомить человека с новинками компании.
• Заинтересовать товарами, услугами или акциями и т. п.

Виды ретаргетинга

• Классический метод (Site Retargeting) — ретаргетинг после посещения сайта. Посетитель зашёл на сайт, посмотрел, что да как, и ушёл. Но он оставил след — cookie, которые собирают данные о его активности в сети. И на основании этих данных вы сможете настроить контекстную рекламу, направленную именно на этого пользователя. Например, в Google AdWords или «Яндекс.Директе».

Схема работы

• E-mail Retargeting (Почтовый) — нужен для напоминания пользователю о каком-либо незаконченном действии на сайте. К примеру, клиент уже положил товары в корзину, но покупку не оформил. На следующий день к нему на почту приходит письмо от вашей компании с напоминанием о неоплаченных товарах.
• Search Retargeting (Поисковый) — работает тогда, когда пользователь ищет то, что ему нужно, через поисковую сеть. Вы никогда не взаимодействовали с этим пользователем, он понятия не имеет о вас и вашей компании, он просто ищет в поиске по ключевым словам необходимый товар. И вы настраиваете свою рекламную кампанию по тем ключевым словам, которые он использовал, именно поэтому рекламный баннер покажется ему в первую очередь.
• Social retargeting (Социальный) — направлен на тех, кто заинтересован в ваших товарах (услугах) и каким-то образом заявил об этом на своих страницах в социальных сетях (лайки, репосты, подписки на сообщества схожей тематики и т. п.).
• Behavioral targeting (Поведенческий) — напоминает поисковый и социальный, так как здесь тоже не требуется предварительного контакта с пользователем. Аудитория для показа рекламы по поведенческому таргетингу определяется на основании его посещений других сайтов. Например, молодой человек заходит на сайт автомобильной тематики, значит, его можно отнести к категории «любитель-автомобилист» и показывать ему рекламу интернет-магазина шин, автосервисов или автосалонов. Минус этого способа — неточность определения целевой аудитории. К тому же, «мобильные» посетители отпадают, так как их невозможно пока правильно таргетировать. Данные собираются только на основании информации из профилей соцсетей, истории поиска и посещённых сайтов.

О том, как настраивать ретаргетинг в «Яндекс.Директе» и Google AdWords, мы расскажем в следующих статьях, а пока держите несколько идей того, как его можно использовать, чтобы заставить пользователя снова и снова возвращаться на ваш сайт.

Применяйте его на полную мощность

Как это можно использовать?

Напоминания

Пользователь оставил товары в корзине и ушёл — об этом ему можно напоминать с помощью рекламных баннеров, а не отправлять письмо на почту, которое, скорее всего, попадёт в папку «Спам».

Прямая реклама

Потенциальный клиент побывал на вашем сайте, и теперь на всех других ресурсах, которые он посещает, появляется рекламный баннер вашей компании.

Реклама отдельных разделов сайта

Пользователь искал мужские часы в ценовой категории от 10 000 до 20 000 рублей. Реклама настраивается именно по этому принципу: клиента «догоняют» предложения о покупке часов этой категории и акции на нужную группу товаров.

Индивидуальное предложение

Настраивается специальное бонусное предложение для конкретного пользователя. Этого предложения нет на сайте, получить скидку или подарок можно только при переходе на сайт, кликнув по рекламному баннеру.

Истории с продолжением

Чем хорош ретаргетинг — с его помощью можно привлечь пользователя интересной историей. Вы уже знаете, кто ваш посетитель, что читает, куда ходит, чем пользуется. Придумайте историю и рассказывайте её своему клиенту частями. Такая брендинговая кампания увеличит узнаваемость вашей фирмы, повысит лояльность и вызовет заинтересованность пользователей. О том, как писать хорошие истории, мы уже рассказывали ранее.

Подводные камни ретаргетинга

Будьте внимательны! Этот метод требует тщательного планирования. При этом нельзя:

• Запускать рекламу наугад. Перед тем как тратить деньги, обязательно проведите исследования, проанализируйте целевую аудиторию и её действия, оцените результаты.
• Использовать одинаковые рекламные баннеры для всех площадок и групп клиентов. Каждое рекламное объявление должно быть проработано именно под конкретный случай.
• Запускать рекламу часто. Навязчивая реклама произведёт ровно обратный эффект — пользователь будет взбешён и никогда не станет вашим клиентом. Ориентируйтесь на цифры: за месяц нельзя показывать рекламу чаще 12 раз.
• Ждать мгновенных результатов. Это процесс длительный. Пользователь должен привыкнуть к вашей компании, по оценкам специалистов, минимальная рекламная кампания должна быть рассчитана на 3 месяца.

Ретаргетинг — это мощный инструмент, который способен в несколько раз увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Главное — пользуйтесь им правильно и не надейтесь на интуицию: в этом случае работают только холодный расчёт и точные цифры.

Успешного вам продвижения!