Email-маркетинг остаётся удивительно действенным способом поддержания контакта с клиентами и увеличения продаж. Современные сервисы рассылок позволяют не просто рассылать предложения клиентам, но и реализовывать целые автоматизированные сценарии рассылок, а с их помощью выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Грамотная автоматизация позволяет создавать ощущение индивидуального подхода, что особенно важно для возвращения клиентов и повышения лояльности.
Начните с сегментации
Любая рассылка, ориентированная на долгосрочные отношения, начинается с понимания, кому именно вы отправляете свои письма. Вместо того, чтобы раздавать одинаковые предложения всем подряд, сегментируйте аудиторию по различным признакам: это может быть возраст, пол, история покупок или интересы.
Для того, чтобы иметь возможность сегментировать пользователей по различным параметрам, в форме регистрации клиентов на своём сайте создайте поля для ввода соответствующих данных. Выбирая движок для создания сайта или конструктор сайтов, обращайте внимание, чтобы функционал интернет-магазина включал историю покупок клиентов и была возможность её выгрузить.
Сегментация помогает не только лучше понять своих клиентов, но и находить подходящие к их потребностям предложения. Например, новым подписчикам можно отправить серию последовательных приветственных писем, рассказывающих об особенностях вашего продукта или услуги, тогда как постоянные покупатели оценят эксклюзивные предложения или возможность первыми узнать о новинках.
Дайте клиенту то, что ему нужно
Автоматизация позволяет взаимодействовать с клиентом именно тогда, когда это уместно. Например, если кто-то оставил товар в корзине, напоминание о незавершённой покупке через несколько часов или дней может подтолкнуть его к завершению заказа. А если клиент давно не заходил на сайт, цепочка сообщений с рекомендациями или специальными акциями поможет вернуть его интерес.
Такой подход позволяет сделать коммуникацию максимально ненавязчивой, не вызывая у клиента ощущения давления.
Создавайте персонализированные предложения
Используйте данные о прошлых покупках и предпочтениях клиентов. Например, если клиент недавно купил кроссовки, он, возможно, заинтересуется предложением по аксессуарам для бега. Или, если кто-то ранее заказывал косметику, предложение о новых поступлениях и скидках на любимые бренды может вдохновить его вернуться.
Персонализация делает взаимодействие с брендом более личным. Потребитель ценит, когда к нему относятся не как к единице статистики, а как к живому человеку.
Создайте сценарии для разных этапов покупательского пути
Долгосрочные отношения строятся на постоянном общении. Сценарии email-рассылок могут отталкиваться от этапов пути клиента: от первичного знакомства с продуктом до регулярных сообщений после покупки. Например, приветственная серия писем для новых подписчиков может содержать информацию о компании и основных продуктах, а постоянным клиентам можно предложить рассылку о сезонных акциях, новых коллекциях или дополнительных услугах.
Также эффективны email-сценарии, активируемые событиями: дни рождения клиентов, годовщины покупок/регистрации или долгий перерыв в покупках. Такие триггеры ненавязчиво подталкивают клиентов к взаимодействию с брендом.
Работайте над дизайном и контентом
В email-рассылке важно всё: как выглядит письмо, насколько оно читаемо с экрана компьютера и с мобильных устройств, как воспринимается содержание. Долгосрочные отношения с клиентами строятся не только на хороших предложениях, но и на грамотной подаче. Разработайте шаблоны, которые будут соответствовать вашему бренду, и уделите внимание содержанию:
- простой и цепляющий текст,
- понятные и лаконичные предложения,
- удобная структура письма,
- привлекательные картинки.
Не стоит забывать про элементы вовлечения — добавьте кнопки, призывающие к действию, ссылки на сайт или социальные сети.
Привлекательное предложение, дополненное качественным визуалом, удержит внимание клиента и мотивирует его на переход к действиям.
Измеряйте результаты и анализируйте
Каждая рассылка — это возможность узнать больше о своей аудитории и усовершенствовать стратегии. Используйте данные о показателях открытий писем, кликов и конверсий для анализа интересов подписчиков. Тестируйте разные подходы и не бойтесь экспериментов: A/B тесты на разных сегментах аудитории помогут определить наиболее эффективные форматы писем, время отправки и содержание.
Если клиенту не интересен определенный формат писем, попробуйте заменить его на что-то новое. Регулярный анализ позволяет адаптировать рассылку под потребности аудитории и выявлять сегменты, которые больше всего склонны к взаимодействию.
Поддерживайте интерес клиентов
Важно помнить, что построение долгосрочных отношений с клиентами — это процесс. Разовые акции и скидки могут увеличить продажи на короткий срок, но для лояльности нужна системная работа. Постоянно наполняйте рассылки полезной информацией: делитесь новостями, полезными советами или тематическими материалами. Если клиент видит в рассылке больше, чем просто рекламу, он будет чаще открывать письма.
Email-маркетинг в условиях автоматизации — это своего рода искусство баланса: комбинация личного подхода и грамотного использования данных о клиентах. 
