Кто продаёт на Wildberries, тот знает: рейтинг — это всё. Рейтинг продавцов и товаров на WB влияет на выбор клиентов. От рейтинга зависит и ранжирование товара, то есть его место в выдаче по запросу в маркетплейсе. Высокий рейтинг притягивает покупателей, формирует доверие к продавцу и уверенность в качестве товара, снижает сомнения клиентов. Низкий рейтинг действует противоположно. Выдержать высокую конкуренцию на WB с низким рейтингом — нереально. Выясним, как формируется рейтинг товаров и продавцов на WB.
Основы рейтинга товара на WB
Рейтинг товара на WB формируется на основе нескольких факторов, которые помогают пользователям находить качественные продукты:
-
Отзывы и оценки покупателей. Одним из наиболее значимых факторов, влияющих на рейтинг, являются отзывы покупателей. Пользователи могут поставить свои оценки (от 1 до 5 звезд) и написать комментарии о товаре. Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг товара.
-
Продажи и спрос. Количество проданных единиц товара также влияет на его рейтинг. Высокий объем продаж говорит о популярности товара и помогает ему занять более высокие позиции в результатах поиска.
-
Обратная связь и жалобы. Платформа учитывает и отрицательные отзывы. Частые жалобы или проблемы с товаром снижают его рейтинг. Важно, чтобы продавцы оперативно реагировали на претензии и решали возникшие проблемы.
-
Качество товара. Качественные товары, соответствующие своему описанию, имеют высокий рейтинг и пользуются популярностью публики. Проверка качества товаров на WB производится как на основе отзывов, так и на основе проверок, инициируемых самой платформой.
-
Доставка и обслуживание. Быстрая доставка и высокий уровень обслуживания клиентов также влияют на рейтинг. Крайне важна точность выполнения заказов, скорость их обработки и оперативная доставка товаров без дефектов.
Как продавцам улучшить свой рейтинг
Вот на что следует обратить внимание продавцам, чтобы улучшить рейтинг на WB:
-
Работа с отзывами. Регулярное отслеживание отзывов и своевременная реакция на негативные комментарии поможет предотвратить снижение рейтинга. Удовлетворение потребностей клиентов и быстрое решение их проблем очень важны для поддержания положительного имиджа.
-
Контроль качества. Высокое качество товаров и соответствие их описанию на платформе поможет избежать недовольства покупателей и снизит количество негативных отзывов.
-
Эффективная логистика. Оптимизация процессов доставки и управления запасами поможет избежать задержек и проблем с заказами, что положительно скажется на рейтинге.
-
Активное взаимодействие с клиентами. Быстрая и качественная поддержка клиентов, а также прозрачность в вопросах возврата и обмена товаров будут способствовать повышению уровня удовлетворенности покупателей, увеличат количество положительных оценок и отзывов от покупателей.
- Официальный сайт. Создайте официальный сайт с информацией о компании. Принимая решение, стоит ли доверять продавцу на WB, клиенты будут искать компанию в сети и изучать информацию о ней. Совершенно необязательно вкладывать в разработку большие бюджеты, вполне достаточно сделать сайт бесплатно на конструкторе сайтов.
Отметим, что WB регулярно обновляет свои алгоритмы и критерии оценки. Эти изменения могут повлиять на формирование рейтингов, поэтому продавцам необходимо следить за новыми рекомендациями и требованиями платформы, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Итого
Рейтинг на WB формируется на основе комплексного анализа различных факторов, включая отзывы покупателей, объем продаж, качество товаров и уровень обслуживания. Для успешного повышения своего рейтинга продавцам важно сосредоточиться на качестве продукции, эффективной логистике и активной работе с отзывами клиентов. Понимание важности этих аспектов и их постоянное улучшение помогут достигнуть высоких позиций в рейтинге и привлечь больше клиентов.
Статьи в тему:
