Чтобы интернет-магазин продавал больше, стоит уделить особое внимание важнейшему из его элементов — призыву к действию (CTA). Продуманный CTA способен в корне изменить поведение пользователей, направляя их к завершению покупки, и тем самым значительно увеличить конверсию магазина. И наоборот, неудачный призыв к действию легко превратит интернет-магазин в тыкву, не приносящую продаж. Рассмотрим принципы, на которых строится эффективный CTA в интернет-магазине.
1. Четкость и конкретика
Призыв должен быть конкретным и побуждать к определённому действию, то есть содержать в себе побудительный мотив и быть сформулирован с глаголом в повелительном наклонении. Абстрактные фразы вроде «Узнайте больше», «Подробнее» или «Нажмите здесь» менее эффективны, потому что посетители не понимают, что именно произойдет после клика и не видят выгоды совершить действие. Важно чётко объяснить, что получит пользователь: «Купите со скидкой», «Получите бесплатную консультацию», «Забронируйте сейчас». Это направляет пользователя, помогает избежать недопонимания и стимулирует более осознанное взаимодействие.
2. Заметность
Призыв к действию должен явно выделяться визуально. Он не должен сливаться с основным контентом, теряясь на фоне товаров и описаний. Для этого используют контрастные цвета, увеличенный размер кнопки и шрифта. Однако не стоит перегружать страницу множеством ярких элементов — внимание пользователя должно быть направлено именно на CTA. Лучше всего, когда призыв находится в зоне фокуса глаз и не требует прокрутки страницы.
3. Читабельность призыва
Текст на кнопке призыва к действию должен быть легко читаемым, чтобы посетитель сразу понял, что от него требуется. Шрифт должен быть крупным и контрастным по отношению к фону кнопки, чтобы не приходилось напрягаться при чтении, особенно на мобильных устройствах.
4. Уникальность текста
Стандартные фразы вроде «Оформить заявку» уже приелись пользователям. Если тематика позволяет, попробуйте заменить их на более оригинальные и подобранные под ваш бренд формулировки. Например, если ваш магазин ориентирован на молодую аудиторию, можно использовать неформальный стиль: «Закинь в корзину», «Хочу это». При этом важно соблюдать баланс между креативом и информативностью, чтобы текст не сбивал с толку, но при этом привлекал.
5. Правильное размещение
Позиция CTA на странице играет важную роль. Не стоит размещать призыв в нижней части страницы, в этом случае большая часть пользователей до него просто не дойдут. Оптимально размещать кнопки в местах, где пользователь принимает решение о покупке, например, рядом с описанием товара или рядом с ценой. Кроме того, призыв может быть продублирован в нескольких местах, чтобы посетитель не искал его по всей странице.
6. А/В тестирование
Невозможно предсказать, какой CTA будет работать лучше. В одном случае сработает красная кнопка, в другом ― зелёная. А/В тестирование поможет вам протестировать разные варианты призывов, кнопок, формулировок и расположений, чтобы определить, какие из них приносят больше конверсий. Это может касаться как цветов и расположения кнопки, так и самого текста.
Проводите эксперименты и анализируйте результаты — только так можно найти оптимальный вариант. Для тех, кто создал сайт на конструкторе 1С-UMI, есть инструкция, как менять цвет и дизайн кнопок на сайте. При этом не забывайте главный принцип А/В тестирования ― тестировать только 1 параметр за 1 раз.
7. Срочность
Чувство срочности побуждает пользователя быстрее принять решение. Ограничение по времени на скидку или товар может быть мощным триггером: «Успей купить сегодня», «Осталось 3 товара на складе». Главное — не злоупотреблять этим приёмом, чтобы он не терял свою силу. Если показывать пользователю ложную срочность, это только снизит доверие к магазину.
8. Поддержка мобильных устройств
Сейчас большинство покупок совершается с мобильных устройств, поэтому CTA должен быть адаптирован для смартфонов и планшетов. Кнопка должна быть достаточно крупной, чтобы её было удобно нажимать пальцем, а текст легко читался. Оптимизация под мобильные устройства — это не просто вопрос удобства, но и фактор, который непосредственно влияет на конверсию.
9. Интерактивность
Если есть возможность, добавьте интерактивности. Например, CTA может изменять цвет при наведении курсора. Это привлекает внимание и добавляет элемент игры, который делает взаимодействие с сайтом более интересным. Важно, чтобы такие элементы не перегружали страницу, а лишь подчёркивали нужное действие. Вот как сделать, чтобы кнопка меняла цвет при наведении, на сайте, созданном на конструкторе 1С-UMI.
10. Призыв как часть цепочки продаж
Призыв к действию должен быть частью общей цепочки продаж и не обязательно должен сразу призывать к покупке. Если посетитель ещё не готов совершить покупку, предложите ему промежуточное действие — подписку на рассылку, скачивание каталога или регистрацию на сайте. Это помогает удержать контакт с пользователем и постепенно подвести его к покупке.
11. Прозрачность
Люди не любят неопределённость, особенно когда речь идёт о деньгах. Если призыв к действию связан с покупкой или регистрацией, укажите, что произойдёт после того, как пользователь нажмёт на кнопку. Например, вместо "Оформить заказ" можно написать "Перейти к оплате". Прозрачность на каждом этапе увеличивает доверие и снижает количество брошенных корзин.
Итого
Оптимизация призывов к действию в интернет-магазине, как и создание сайта интернет-магазина, — это не разовое действие, а постоянный процесс улучшения. Изучайте поведения пользователей, тестируйте новые форматы, адаптируйте под разные устройства, чтобы достичь нужных результатов и увеличить конверсию. CTA — это не просто кнопка, это точка привлечения вашего покупателя, пожтому важно, чтобы она была заметной, понятной и побуждающей к действию.
