Распространенная проблема в бизнесе: клиент заходит на сайт или в точку продаж, покупает что-то и больше не возвращается. А что если он будет заказывать снова и снова, потому что получает бонусы, кэшбэк или скидки? Это и есть программа лояльности — простой способ сделать так, чтобы покупатели выбирали вас, а не конкурентов, и возвращались снова и снова.
Взять хотя бы Starbucks: их система с баллами за каждую чашку кофе помогла увеличить продажи на 20% за пару лет — с такой программой лояльные клиенты возвращаются, чтобы потратить накопленное на бесплатный латте.
Даже если у вас небольшой магазин одежды или кофейня с доставкой, такая тактика работает. Бонусная программа лояльности мотивирует покупать чаще, кэшбэк радует возвратом денег, а скидки подталкивают к новым заказам. В этой статье разберём, как организовать программу лояльности на сайте, даже если вы только начинаете разбираться в интернете. Всё пошагово, без сложных слов и с примерами для вашего бизнеса.
Шаг 1. Определите, что нравится вашим клиентам
Прежде чем что-то придумывать, узнайте, чего хотят ваши покупатели. Без этого программа для лояльных клиентов превратится в пустую трату времени. Спросите их напрямую: что им ближе — копить баллы за покупки, получать часть денег назад или брать товары со скидкой? Напишите им в мессенджер, позвоните или просто поболтайте с теми, кто заходит в ваш магазин. Добавьте на свой сайт или в рассылку короткий опрос: «Что вас больше порадует: бонусы, кэшбэк или скидки?» Например, владелица маленькой пекарни узнала, что её клиенты обожают копить баллы на бесплатный кофе. А у ваших покупателей могут быть другие предпочтения — главное, выяснить их. Это не требует никаких технологий, нужно только желание понять свою аудиторию.
Шаг 2. Выберите тип программы лояльности
Теперь решите, что именно предлагать в рамках программы для лояльных клиентов. Есть три простых варианта:
-
бонусы,
-
кэшбэк,
-
дисконтные предложения.
Бонусы — это баллы, которые клиенты получают за покупки. Например, за каждые потраченные 100 рублей начисляйте 5 баллов, где 1 балл = 1 рубль. Потом эти баллы можно потратить на вашем сайте или в магазине. Такой подход нравится тем, кто любит копить на что-то приятное.
Кэшбэк — возврат части денег за заказ. Скажем, клиент купил у вас на 1000 рублей, а вы вернули ему 50 рублей на счёт или карту ― это и есть программа кешбека. Это удобно для тех, кто ценит живые деньги, а не абстрактные баллы.
Дисконтные предложения — скидки на товары или услуги. Например, «купи два свитера — третий за полцены». Такая дисконтная программа лояльности сразу показывает выгоду и подходит тем, кто хочет сэкономить здесь и сейчас.
Выберите один вариант или скомбинируйте их. Маленькому бизнесу лучше начать с чего-то одного, чтобы не запутаться. Например, магазин косметики может начислять бонусы, а доставка еды — предлагать кэшбэк.
Шаг 3. Настройте программу на сайте
Добавить программу лояльности на сайт проще, чем кажется, ― даже если вы не разбираетесь в технологиях. Если ваш сайт работает на конструкторе 1С-UMI, зайдите в панель управления, найдите раздел «Скидки» и настройте их там. Хотите дать скидку на первый заказ? Выберите товар, укажите процент (например, 10%) и сохраните. Всё легко и интуитивно.
На платформе для создания сайтов UMI.CMS ещё более широкие возможности для программ лояльности: есть накопительные скидки, дисконтные программы лояльности, бонусные программы лояльности. Кроме скидок товары, есть скидки на заказ от определённой суммы и скидки на общую сумму заказов покупателя.
Шаг 4. Подключите бонусы
Бонусы можно выдавать не только за покупки, но и за разные действия: регистрацию, первый заказ, оставленный отзыв. Допустим, клиент зарегистрировался — дайте ему 50 баллов. Купил на 1000 рублей — ещё 50. Написал отзыв — плюс 20. Подписался на рассылку ― держи 10. Главное, чтобы это было видно на сайте: напишите на сайте о правилах начисления бонусов и добавьте в личный кабинет клиента строчку вроде «Ваши бонусы: 120». Установите правило (например, 5% от суммы заказа в баллах) и проверьте, чтобы всё считалось автоматически.
Шаг 5. Организуйте кэшбэк для клиентов
Кэшбэк — это когда клиент получает назад часть денег. Например, он заказал у вас на 2000 рублей, а вы вернули 100 рублей. На сайте это выглядит так: в личном кабинете клиента появляется строка «Ваш кэшбэк: 100 рублей», и он может потратить их на следующий заказ. Некоторые платёжные системы тоже поддерживают кэшбэк — уточните у своей. Если хотите, чтобы деньги возвращались на карту, договоритесь с банком или подключите партнёрскую программу. Главное — сделать процесс понятным: клиент видит, сколько вернулось, и радуется.
Шаг 6. Создание дисконтных предложений
Скидки — это всегда про выгоду прямо сейчас. Например, предложите «купи три чехла для телефона — четвёртый за полцены». Или «закажи на 1500 рублей — получи скидку 200 рублей». Клиент добавляет товар в корзину и сразу видит, сколько сэкономил. Другой вариант — скидка на весь заказ при определённой сумме. Главное — не усложняйте: чем проще условия, тем охотнее покупают.
Шаг 7. Расскажите клиентам о программе
Сделали программу? Теперь покажите её клиентам. Добавьте на сайт всплывающее окно: «Зарегистрируйтесь и получите 50 бонусов!». Или повесьте баннер на главной странице: «кэшбэк 5% на каждый заказ». Напишите об этом в мессенджере или отправьте письмо по email — что-то вроде: «У нас теперь есть бонусы, копите и тратьте!». Опишите всё как можно проще: «Покупайте, получайте баллы, меняйте их на скидки». Проверьте, чтобы информация была на виду — например, в личном кабинете или на странице оформления заказа.
Шаг 8. Следите за результатами и улучшайте
Программа заработала — посмотрите, что получается. Клиенты стали заказывать чаще? Сумма покупок выросла? Проверить это можно через статистику в админке сайта: там обычно есть графики продаж и заказов. Если данных мало, просто сравните, сколько было заказов до программы и после. Спрашивайте клиентов, что им нравится: может, бонусы слишком маленькие или кэшбэк долго начисляется. Не бойтесь менять правила — например, увеличить баллы за покупку с 5% до 7%, если отклик слабый. Держите руку на пульсе и подстраивайтесь под свою аудиторию.
Частые ошибки и как их избежать
Новички часто спотыкаются на простых вещах:
-
Запутанные условия. Если клиент не понимает, как копить бонусы или получить скидку, он не будет участвовать. Делайте всё прозрачно: «100 рублей = 10 баллов, тратьте их на что хотите».
-
Слишком скромные награды. Бонус в 1% или кэшбэк 10 рублей никого не зацепит. Давайте чуть больше, чтобы клиентам было интересно.
-
Молчание про программу. Если не рассказывать о ней, никто и не узнает. Добавьте пару слов на сайт, в соцсети или в чат с клиентами.
Не бойтесь пробовать. Даже если что-то не сработает сразу, подкрутите условия и двигайтесь дальше. Это не космос, а просто бизнес.
Вот и всё — теперь вы знаете, как запустить программу лояльности на своём сайте. Бонусы, кэшбэк, скидки — выбирайте, что ближе вашему бизнесу, и начинайте с малого. Клиенты оценят, а продажи не окажутся в долгу.
