Какой мессенджер выбрать для чат-бота

Популярность мессенджеров среди российских пользователей огромна. Около 67% россиян ежедневно пользуются WhatsApp, 72% — Telegram, и 14% —предпочитают Viber. Каждый из этих людей может стать клиентом того или иного бизнеса, каждому из них нужны те или иные услуги, товары, проекты. Нужно лишь донести до них информацию и наладить взаимосвязь при помощи современного чат-бота и доставить её прямо в мессенджер.

Что такое чат-бот? Это инструмент для коммуникации, который программируется и встраивается в мессенджер, чтобы пользователи могли через него покупать товары, заказывать услуги и задавать вопросы компаниям. Различные виды чат-ботов в Телеграм и других мессенджерах помогают бизнесу автоматизировать поддержку клиентов, обработку заказов и взаимодействие с аудиторией, предлагая сценарные, командные, AI-боты и другие решения. Если у вас еще нет собственного бота, мы расскажем о том, какие есть чат-боты и какую пользу они приносят бизнесу. На основе этой информации вы сможете выбрать, какой чат бот лучше внедрить.

 

Виды чат-ботов по применению 

Чат-боты для мессенджеров применяются в самых разных сферах — от клиентской поддержки до развлечений. В зависимости от функционала и принципа работы они делятся на несколько типов, каждый из которых решает определенные задачи. Какой чат-бот выбрать — зависит от целей компании, объема запросов и необходимого уровня персонализации общения с клиентами. Рассмотрим основные виды чат-ботов и их особенности.

1. Интернет-магазин

Один из самых выгодных для бизнеса видов в классификации чат-ботов. Он выполняет функцию автономного менеджера по продажам, которому не нужно платить зарплату или ждать с больничного. При помощи такого инструмента вы можете продавать товары и услуги круглосуточно. Достаточно лишь продумать все вопросы покупателей и запрограммировать на них ответы. Чтобы бот не просто отвечал на запросы, но и продавал, к нему подключают платежные системы, корзину и соединение с реальным консультантом. Так вы охватите еще большую аудиторию, в том числе мобильную, увеличите продажи и свою прибыль.

2. Агрегатор

Такой бот помогает выбрать услуги в какой-либо категории. Он информирует пользователей о мероприятиях, концертах и т. д.

3. Персональный

Это своего рода аналогия сайта-визитки, где частный специалист рассказывает о себе, своих предложениях, показывает портфолио и оставляет контакты для связи. Подобный чат-бот будет интересен индивидуальным предпринимателям, консультантам и тренерам, фрилансерам и прочим специалистам, которые попадают в категорию «самозанятые».

3. Информер

Единственная задача такого бота — ответить на узкотематический вопрос пользователя. Может стать неплохой заменой поисковой системе. Применим в сферах медицины, образования и в любом другом социальном направлении. Например, существует бот, который по симптомам ставит диагноз и советует лекарство для излечения.

4. Целевой

Предназначается для взаимодействия с определенной группой людей, которые собираются принять участие в мероприятии или у них есть общие интересы. Эта разновидность чат-бота подходит для симпозиумов, конференций и т. д. С его помощью организаторы получают обратную связь от участников, напоминать им о дате проведения, оповещают об изменениях в расписании или программе выступления, организуют общение между ними.

5. Функциональный

Может выполнять любые функции, связанные с бизнесом. Подходит почти для всех сфер деятельности. С помощью данного инструмента можно продавать товары, предлагать услуги, обучать чему-либо, рекламировать и многое другое.

Виды чат-ботов по способу общения

А вот ещё одна классификация — виды чат-ботов по способу общения с пользователем. Это определяет их уровень интерактивности и сложность взаимодействия:

1. Сценарные боты (меню-боты)

Работают по заранее заданным скриптам, предоставляя пользователю выбор из нескольких вариантов ответа или действий.

Где используются? В службах доставки, онлайн-магазинах, бронировании услуг.
Преимущества: простота настройки, предсказуемость.
Пример: бот для выбора товаров и оформления заказа в WhatsApp.

2. Командные боты (кнопочные)

Реагируют на команды или нажатие кнопок, выполняя заранее прописанные действия.

Где используются? В банках, страховых компаниях, службах поддержки.
Преимущества: удобство для пользователей, минимальный риск ошибок.
Пример: бот для проверки баланса карты в Telegram.

3. Боты с обработкой ключевых слов

Анализируют текст пользователя, ищут ключевые слова и дают соответствующий ответ.
Где используются? В FAQ-сервисах, поддержке клиентов, чатах с консультациями.
Преимущества: быстрые ответы на типовые вопросы.
Пример: бот интернет-магазина, который понимает фразы типа «статус заказа».

4. AI-боты с NLP (обработкой естественного языка)

Используют искусственный интеллект и машинное обучение для понимания и формирования ответов.
Где используются? В онлайн-консультациях, продажах, поддержке клиентов.
Преимущества: ведут живой диалог, адаптируются к контексту общения.
Пример: AI-бот, который подбирает товары по запросу.

5. Гибридные боты (с переключением на оператора)

Сочетают автоматическое общение и возможность передать диалог живому оператору.

Где используются? В службах поддержки, B2B-сегменте, премиальном сервисе.
Преимущества: гибкость, повышение удовлетворенности клиентов.
Пример: бот в WhatsApp для банковских услуг с возможностью переключения на специалиста.

6. Голосовые боты в мессенджерах

Используют технологии распознавания и синтеза речи, позволяя клиентам взаимодействовать голосом.
Где используются? В колл-центрах, службах доставки, бронировании.
Преимущества: удобство для пользователей, автоматизация звонков.
Пример: голосовой бот в Viber для заказа такси.

Как реализован чат-бот и какая технология используется для его работы, зависит от функционала — простые боты работают на сценарных скриптах, а продвинутые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка (NLP).

Выгоден ли бизнесу чат-бот?

Всё зависит от специфики бизнеса. Если у вас ритуальное агентство, например, то бот будет лишним, так как ваши клиенты хотят живого общения и участия, а не безликую переписку с роботом. Но, если у вас собственный интернет-магазин, чат-бот, скорее всего, будет выгоден и принесет пользу. Вот какую:

• Оптимизирует трудоресурсы.

В отличие от обычных сотрудников, бот может работать круглосуточно и при этом не уставать, не болеть и не просить надбавки за сверхурочные. Даже если пользователю вздумается что-нибудь узнать или купить у вас в 3 часа ночи, а все консультанты будут недоступны до 8 или 9 утра, робот без проблем сразу же проинформирует или продаст интересующий человека товар. А для электронной коммерции это большой плюс.

• Экономит на содержании штата сотрудников. 

Зачем держать несколько человек, чтобы работать с клиентами, когда можно нанять одного специалиста для управления чат-ботом? Ведь с помощью последнего можно выполнять сразу несколько функций: общаться с клиентами, осуществлять поддержку, рассылать коммерческие предложения, оповещать о чем-либо, организовывать опросы. При этом вы платите зарплату только одному сотруднику, а не целому отделу.

• Автоматизирует многие процессы.

Сбор заявок, рассылки, информирование клиентов — всё это и многое другое можно полностью автоматизировать, используя чат-бота. Поступающая через него информация никогда не «забудется» и всегда будет доступна. Вы избавитесь от ручной работы, не упустите ни одного заказа и повысите лояльность клиентов за счет постоянной доступности.

В каком мессенджере можно создать чат-бота

Создать и внедрить бота можно в мессенджерах:

• Telegram,
• WhatsApp,
• Viber,
• VK (ВКонтакте).

Как именно разрабатывать ботов, мы уже рассказывали.

Если ваша целевая аудитория обитает в одном из мессенджеров или даже во всех них, обязательно задействуйте чат-бота, чтобы сделать свой бизнес еще более прибыльным!