Анализируем поведение пользователей с помощью «Яндекс.Метрики»

Много посетителей на сайте, но мало заказов — знакомая ситуация? Чтобы её исправить нужен анализ поведения пользователей:

• Какие страницы посещают чаще всего, а какие — быстро покидают.
• Как нажимают кнопки, кликают по ссылкам и взаимодействуют с формой заявки.
• Каким областям страницы уделяют больше внимания и т. д.

«Яндекс.Метрика» — лучшая система веб-аналитики в Рунете. Она поможет понять, что мешает посетителям оформить заказ, позвонить и оставить контактные данные. С её помощью вы получите анализ поведения пользователей сайта.

Используем стандартные отчёты

Мы уже описывали основные отчёты о посещаемости из Яндекс.Метрики. При анализе поведения пользователей используйте следующие:

• 1. Глубина просмотра (количество страниц, открытых одним пользователем) и время на сайте. Эти данные демонстрируют вовлечённость и заинтересованность человека.
• 2. Число отказов. Посещение сайта считается отказом, если посетитель просмотрел только одну страницу и ушёл в течение 15 секунд.
• 3. Страницы выхода. Нужно знать, на каких страницах пользователи чаще всего заканчивают взаимодействие с сайтом. Например, если покидают форму заказа, подумайте, может быть, там слишком много полей для заполнения?

Изучайте отчёты отдельно или откройте сводку.

Работаем с картами и «Вебвизором»

«Яндекс» предлагает отличные инструменты для изучения поведения пользователей на сайте: «Вебвизор», карты (прокрутки, кликов и ссылок), аналитику форм.

Если у вас нет такого пункта в меню, действуйте так:

• Откройте настройки «Яндекс.Метрики».
• Перейдите на вкладку «Cчётчик».
• Поставьте галочку напротив строки «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».

• Скопируйте код счётчика «Яндекс.Метрики».
• Зайдите в панель управления 1C-UMI.
• Откройте страницу «Код счётчика» (раздел «Статистика»).
• Обновите код, согласно инструкциям.

Теперь рассмотрим инструменты по порядку.

Карта ссылок

Инструмент показывает, как посетители переходят по ссылкам на вашем сайте. На примере ниже ссылками являются пункты в меню, логотип, кнопка. Цвет меняется в зависимости от количества переходов. Чем теплее цвет (ближе к красному), тем больше кликов.

На примере мы видим: чаще кликают по кнопке в нижней части экрана, пунктам «магазин» и «прайс-лист» в верхнем меню, а значок корзины никому не интересен. Вывода здесь может быть два: либо ваш товар не подходит для продаж через сайт и корзину можно отключить, либо пользователи просто не находят корзину на сайте..

Карта кликов

Функционал инструмента схож с «картой ссылок». Отличие — учитываются все клики на странице. Даже там, где нет ссылок (кнопок, пунктов меню и т. д.), цвет также меняется с учётом частоты кликов.

Посмотрите на скриншот карты: пользователи кликают по списку с преимуществами, хотя там нет никаких ссылок. Значит, возможно, преимущества стоит раскрыть на отдельных страницах, а на главную добавить ссылки.

Смысл инструмента: показать, где посетитель сайта хочет видеть ссылку, а в каких частях страницы — не замечает их.

Карта прокрутки страниц (скроллинга)

Инструмент даёт возможность больше узнать о том, как работает внимание пользователя. Вы поймёте, какие области страницы интереснее для посетителей: где они дольше задерживаются, что чаще просматривают.

Чтобы получить информацию по определённому участку, просто наведите на него курсор мыши. В правом нижнем углу — элемент, позволяющий быстро переместиться от «горячей» области к «холодной».

Как правило, максимум внимания приходится на «первый экран» — ту часть страницы, которую пользователь видит в первую очередь. Может быть и другой результат: к примеру, если ниже на сайте размещены сложные таблицы и встроенные видеоролики.

Аналитика форм

Инструмент позволяет оценить эффективность форм (заявки, заказа, подписки или обратного звонка) на сайте. Информация представлена в виде воронки:

• Сколько человек посетили страницу.
• Какая часть потенциальных клиентов взаимодействовала с формой (например, начала заполнять некоторые поля).
• Сколько пользователей нажали на кнопку и отправили данные.

На скриншоте мы видим пример нулевой конверсии — никто не отправил данные через эту форму.

«Вебвизор»

Пожалуй, самый интересный инструмент анализа поведения пользователей «Яндекс.Метрики» для изучения поведения. С помощью «Вебвизора» Яндекс Метрики вы можете взглянуть на свой сайт глазами своих посетителей — наблюдать за их действиями в режиме реального времени в формате видео.

В нашем блоге есть отдельная статья об использовании «Вебвизора». Она поможет понять где вебвизор в Яндекс Метрике и почему он так полезен. 

Ставим цели

Чтобы быстро анализировать полезные действия посетителей сайта (оформление заказа, просмотр прайс-листа или др.), настройте цели. «Яндекс.Метрика» будет следить за ними и формировать отчёт

Например, вы хотите знать, как часто посетители интересуются контактами на вашем сайте. Посещаемость страницы можно выяснить из сводки, но намного удобнее следить за результатом с помощью целей. Чтобы создать простую цель, выполните следующие действия:

• Откройте вкладку «Цели».
• Нажмите на кнопку «Добавить цель».
• Придумайте название.
• Выберите условие «url: содержит» и укажите значение «contacts».
• Нажмите жёлтую кнопку «Добавить цель».

Мы создали простую цель, в которой одно условие. Можно использовать и составные цели, состоящие из нескольких шагов.

Пример: вы написали обзор на товары, разместили на сайте и хотите узнать, склоняет ли статья посетителей к целевому действию — оформлению заказа в интернет-магазине. Решение — создать составную цель:

• Открыть вкладку «Цели», нажать кнопку «Добавить цель».
• Указать название цели (например, «Влияние статьи на покупки»), нажать на вкладку «Составная цель», назвать первый шаг (например, «Чтение статьи»).
• Выбрать условие «url: совпадает», в поле «Значение» вставить адрес вашей статьи целиком (в нашем примере — “moysait.umi.ru/obzor”). Другой вариант — оставить условие «url: содержит» и указать часть адреса (в нашем примере — “obzor”).
• Нажать на кнопку «Добавить шаг». Придумать название (например, «Открыли корзину»). При условии «url: содержит» указать “/emarket/cart/”.
• Добавить третий шаг, как и первые два. Указать в значении “emarket/purchase/result/successful/”. Если посетители дойдут до этой цели, значит, они прошли всю цепочку шагов до конца. То есть прочитали статью, открыли корзину и оформили заказ.
• Нажать жёлтую кнопку «Добавить цель».

Когда настроите все цели, обязательно нажмите «Сохранить».

Чтобы следить за достижением целей, открываем вкладку «Конверсии». Как и при работе с другими отчётами, можно менять детализацию и выбирать определённый промежуток времени.