Подпишитесь на уведомления и узнайте первыми об акциях.

Анализируем поведение пользователей с помощью «Яндекс.Метрики»

Много посетителей на сайте, но мало заказов — знакомая ситуация? Чтобы исправить её, постоянно изучайте поведение пользователей на сайте:

  • Какие страницы посещают чаще всего, а какие — быстро покидают.
  • Как нажимают кнопки, кликают по ссылкам и взаимодействуют с формой заявки.
  • Каким областям страницы уделяют больше внимания и т. д.

«Яндекс.Метрика» — лучшая система веб-аналитики в Рунете. Она поможет понять, что мешает посетителям оформить заказ, позвонить и оставить контактные данные.

Если вы ещё не установили счётчик на сайт, действуйте по нашей инструкции.

Используем стандартные отчёты

Мы уже описывали основные отчёты о посещаемости из Яндекс.Метрики. При анализе поведения пользователей используйте следующие:

  • 1. Глубина просмотра (количество страниц, открытых одним пользователем) и время на сайте. Эти данные демонстрируют вовлечённость и заинтересованность человека.
  • 2. Число отказов. Посещение сайта считается отказом, если посетитель просмотрел только одну страницу и ушёл в течение 15 секунд.
  • 3. Страницы выхода. Нужно знать, на каких страницах пользователи чаще всего заканчивают взаимодействие с сайтом. Например, если покидают форму заказа, подумайте, может быть, там слишком много полей для заполнения?

Улучшайте вышеперечисленные показатели, делайте сайт интересным: наполняйте его полезными статьями, работайте над дизайном, расширяйте ассортимент в интернет-магазине. И не забывайте проводить A/B тестирование.

Изучайте отчёты отдельно или откройте сводку.

Так выглядит часть сводки «Яндекс.Метрики»

Так выглядит часть сводки «Яндекс.Метрики»

Работаем с картами и «Вебвизором»

«Яндекс» предлагает отличные инструменты для изучения поведения пользователей на сайте: «Вебвизор», карты (прокрутки, кликов и ссылок), аналитику форм.

Открываем меню с картами для анализа поведения посетителей

Открываем меню с картами для анализа поведения посетителей

Если у вас нет такого пункта в меню, действуйте так:

  • Откройте настройки «Яндекс.Метрики».
  • Перейдите на вкладку «Код счётчика».
  • Поставьте галочку напротив строки «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
Ставим галочку — включаем инструменты «Метрики» для анализа поведения

Ставим галочку — включаем инструменты «Метрики» для анализа поведения

  • Нажмите жёлтую кнопку «Сохранить».
  • Скопируйте код счётчика «Яндекс.Метрики».
  • Зайдите в панель управления 1C-UMI.
  • Откройте страницу «Код счётчика» (раздел «Реклама/SEO»).
  • Обновите код, согласно инструкциям.
%content getAltAndTitle(/files/image5-09-06-2017.png, 195652, Обновляем изменённый код счётчика в панели управления 1C-UMI)%

Обновляем изменённый код счётчика в панели управления 1C-UMI

Теперь рассмотрим инструменты по порядку.

Карта ссылок

Инструмент показывает, как посетители переходят по ссылкам на вашем сайте. На примере ниже ссылками являются пункты в меню, логотип, кнопка. Цвет меняется в зависимости от количества переходов. Чем теплее цвет (ближе к красному), тем больше кликов.

Так работает «карта ссылок» в «Яндекс.Метрике». Теплее цвет — больше переходов

Так работает «карта ссылок» в «Яндекс.Метрике». Теплее цвет — больше переходов

Инструмент позволяет оценить удобство навигации по вашему сайту. Если по ссылке не переходят, нужно её убрать или переместить.

На примере мы видим: чаще кликают по кнопке в нижней части экрана, пунктам «магазин» и «прайс-лист» в верхнем меню, а значок корзины никому не интересен. Вывода здесь может быть два: либо ваш товар не подходит для продаж через сайт и корзину можно отключить, либо пользователи просто не находят корзину на сайте..

Карта кликов

Функционал инструмента схож с «картой ссылок». Отличие — учитываются все клики на странице. Даже там, где нет ссылок (кнопок, пунктов меню и т. д.), цвет также меняется с учётом частоты кликов.

«Карта кликов» показывает все клики по сайту

«Карта кликов» показывает все клики по сайту, даже если ссылок нет

Посмотрите на скриншот карты: пользователи кликают по списку с преимуществами, хотя там нет никаких ссылок. Значит, возможно, преимущества стоит раскрыть на отдельных страницах, а на главную добавить ссылки.

Если ваша аудитория активно нажимает на элементы, которые никуда не ведут, подумайте — может, стоит поставить там ссылку?

Смысл инструмента: показать, где посетитель сайта хочет видеть ссылку, а в каких частях страницы — не замечает их.

Карта прокрутки страниц (скроллинга)

Инструмент даёт возможность больше узнать о том, как работает внимание пользователя. Вы поймёте, какие области страницы интереснее для посетителей: где они дольше задерживаются, что чаще просматривают.

Чтобы получить информацию по определённому участку, просто наведите на него курсор мыши. В правом нижнем углу — элемент, позволяющий быстро переместиться от «горячей» области к «холодной».

«Карта скроллинга» позволяет понять

«Карта скроллинга» позволяет понять, как распределяется внимание пользователей

Как правило, максимум внимания приходится на «первый экран» — ту часть страницы, которую пользователь видит в первую очередь. Может быть и другой результат: к примеру, если ниже на сайте размещены сложные таблицы и встроенные видеоролики.

Изучайте «карту скроллинга» и экспериментируйте: пробуйте менять контент (фото, видео, текст), длину страницы, расположение различных элементов.

Аналитика форм

Инструмент позволяет оценить эффективность форм (заявки, заказа, подписки или обратного звонка) на сайте. Информация представлена в виде воронки:

  • Сколько человек посетили страницу.
  • Какая часть потенциальных клиентов взаимодействовала с формой (например, начала заполнять некоторые поля).
  • Сколько пользователей нажали на кнопку и отправили данные.

На скриншоте мы видим пример нулевой конверсии — никто не отправил данные через эту форму.

Работаем с «Аналитикой форм»

Работаем с «Аналитикой форм», чтобы понять их полезность

Когда ваш сайт начнёт привлекать много посетителей, сложно будет работать с большим количеством информации.Тогда вам удобнее будет анализировать статистические данные, разделив их на сегменты.

«Вебвизор»

Пожалуй, самый интересный инструмент «Яндекс.Метрики» для анализа поведения. С помощью «Вебвизора» вы можете взглянуть на свой сайт глазами своих посетителей — наблюдать за их действиями в режиме реального времени в формате видео.

Смотрим в плеере «Вебвизора»

Смотрим в плеере «Вебвизора», как пользователь кликает по кнопкам меню

В нашем блоге есть отдельная статья об использовании «Вебвизора».

Ставим цели

Чтобы быстро анализировать полезные действия посетителей сайта (оформление заказа, просмотр прайс-листа или др.), настройте цели. «Яндекс.Метрика» будет следить за ними и формировать отчёт

Например, вы хотите знать, как часто посетители интересуются контактами на вашем сайте. Посещаемость страницы можно выяснить из сводки, но намного удобнее следить за результатом с помощью целей. Чтобы создать простую цель, выполните следующие действия:

  • Откройте настройки счётчика.
  • Откройте вкладку «Цели».
  • Нажмите на кнопку «Добавить цель».
  • Придумайте название.
  • Выберите условие «url: содержит» и укажите значение «contacts».
  • Нажмите жёлтую кнопку «Добавить цель».
%content getAltAndTitle(/files/image11-09-06-2017.png, 195652, Создаем простую цель в «Яндекс.Метрике» (условие — посещение определённой страницы))%

Создаем простую цель в «Яндекс.Метрике» (условие — посещение определённой страницы)

Мы создали простую цель, в которой одно условие. Можно использовать и составные цели, состоящие из нескольких шагов.

Пример: вы написали обзор на товары, разместили на сайте и хотите узнать, склоняет ли статья посетителей к целевому действию — оформлению заказа в интернет-магазине. Решение — создать составную цель:

  • Открыть настройки счётчика и вкладку «Цели», нажать кнопку «Добавить цель».
  • Указать название цели (например, «Влияние статьи на покупки»), нажать на вкладку «Составная цель», назвать первый шаг (например, «Чтение статьи»).
  • Выбрать условие «url: совпадает», в поле «Значение» вставить адрес вашей статьи целиком (в нашем примере — “moysait.umi.ru/obzor”). Другой вариант — оставить условие «url: содержит» и указать часть адреса (в нашем примере — “obzor”).
  • Нажать на кнопку «Добавить шаг». Придумать название (например, «Открыли корзину»). При условии «url: содержит» указать “/emarket/cart/”.
  • Добавить третий шаг, как и первые два. Указать в значении “emarket/purchase/result/successful/”. Если посетители дойдут до этой цели, значит, они прошли всю цепочку шагов до конца. То есть прочитали статью, открыли корзину и оформили заказ.
  • Нажать жёлтую кнопку «Добавить цель».
Настраиваем составную цель в «Яндекс.Метрике». Три шага — три условия

Настраиваем составную цель в «Яндекс.Метрике». Три шага — три условия

Когда настроите все цели, обязательно нажмите «Сохранить».

%content getAltAndTitle(/files/image13-09-06-2017.png, 195652, Не забудьте сохранить все добавленные цели </em>—<em> нажмите жёлтую кнопку)%

Не забудьте сохранить все добавленные цели нажмите жёлтую кнопку

Важные моменты! Если посетитель сразу оформит заказ, не читая статью, такая составная цель не будет достигнута. Также шаги не должны быть выполнены подряд — по ходу движения к цели пользователь может посещать и другие страницы сайта.

Чтобы следить за достижением целей, открываем стандартный отчёт «Конверсии». Как и при работе с другими отчётами, можно менять детализацию и выбирать определённый промежуток времени.

%content getAltAndTitle(/files/image14-09-06-2017.png, 195652, Открываем уже знакомое меню со стандартными отчётами)%

Открываем уже знакомое меню со стандартными отчётами

Отчёт по составной цели позволяет понять «воронку продаж». Вы узнаете, сколько клиентов доходит до конца, а какая часть посетителей «отваливается» и на каком шаге.

%content getAltAndTitle(/files/image15-09-06-2017.png, 195652, Открываем уже знакомое меню со стандартными отчётами)%

Открываем уже знакомое меню со стандартными отчётами

Читайте далее в нашем блоге: «Оценка эффективности сайта. Настройка целей Google Analytics».

  • Сайт компании
    block-img
  • Интернет-магазин
    block-img
  • Сайт специалиста
    block-img
  • Лендинг
    block-img
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание каталога товаров
  • Онлайн-запись на приём
  • База клиентов (CRM)
  • Трансляция новостей в RSS
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание магазина с корзиной
  • Личный кабинет клиента
  • Управление заказами
  • Подключение платежных систем
  • Синхронизация с 1С и МойСклад"
  • Мобильное приложение
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание страниц, новостей, блога
  • Обратная связь
  • Отзывы
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • База клиентов (CRM)
  • Управление формами обратной связи
  • Поддержка мобильных устройств
Бесплатно!
создать сайт
Яндекс.Метрика