Это и важный коммерческий элемент, ведь клиенты переносят полученный пользовательский опыт на общее впечатление от бренда. От UX напрямую зависит, будет ли ваш сайт привлекать и удерживать посетителей, конвертировать их в клиентов и повышать их лояльность. Таким образом, улучшение пользовательского опыта ― это не просто про удобство или внешний вид, а про создание ресурса, взаимодействие с которым вызывает у посетителя приятные эмоции, который помогает ему легко получать нужную информацию и выполнять нужные действия. Выясним, какие функции сайта способствуют улучшению пользовательского опыта (UX).
Удобная навигация и хлебные крошки
Навигация на сайте — основа пользовательского опыта. Грамотная навигация предполагает логичную структуру, понятное меню, интуитивно расположенные разделы и кнопки, минимум шагов для выполнения типичных действий. Для улучшения пользовательского опыта добавьте к навигации хлебные крошки ― визуальный путь, показывающий, где именно находится пользователь в структуре раздела сайта и позволяющий в 1 клик вернуться на предыдущие страницы или к исходному разделу.
Продуманная навигацию включает и промо-блоки ― акцентированные блоки или кнопки для быстрого перехода в ключевые разделы сайта. Например, «популярные товары», «новинки» или «ключевые статьи» и пр.
Умный поиск
Пользователи нетерпеливы, они заходят на сайты с ожиданием быстро найти нужную информацию. Не найдя, сразу уходят. Чтобы никто не уходил, добавьте на сайт строку поиска ― это как умный консультант в магазине, который сразу подсказывает, где что находится. Особенно необходим поиск для сайтов с большим объемом контента. Для улучшения пользовательского опыта поиск должен работать корректно, поддерживать подсказки и выдавать подходящие структурированные результаты. Автозаполнение или фильтры по категориям каталога помогут быстрее ориентироваться. Для поддержания актуальности результатов поиска не забывайте регулярно переиндексировать сайт при добавлении новых страниц.
Онлайн-консультант
Иногда посетителям нужно задать вопрос или решить проблему. Онлайн-чат с оператором или искусственным интеллектом ― идеальный инструмент для этого. Он помогает улучшить пользовательский опыт, создавая ощущение заботы о пользователе, помогая ему быстро без лишних усилий решить свою задачу или получить нужную информацию. Главное, чтобы ответы приходили быстро, а форма обращения была простой. Кроме того, такие консультанты могут собирать информацию о клиентах и их предпочтениях, что позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию и улучшать свои предложения.
Мобильная адаптивность
Мобильная адаптивность делает сайт удобным для просмотра на смартфонах и планшетах, а это кардинально улучшает пользовательский опыт мобильной аудитории. Адаптивный дизайн автоматически подстраивается под размер экрана устройства, сохраняя функциональность и эстетику. Таким образом, пользователи мобильных устройств могут легко читать контент, не увеличивая экран, и быстро переходить между разделами.
Уведомления
Не перегружайте пользователей спамом, но добавьте возможность подписки на важные обновления: новые статьи, акции или изменение статуса заказа. Лучше всего, если пользователь сам выберет, какие уведомления он хочет получать.
Личный кабинет
Постоянным клиентам важно, чтобы их данные сохранялись и не нужно было вводить их заново при каждой покупке. Личный кабинет с возможностью просматривать историю покупок и повторять заказы, сохранять избранное — отличный пример улучшения пользовательского опыта. Это делает взаимодействие проще и удобнее.
Функция «Сравнить товары»
Если вы продаёте товары, добавьте функцию сравнения. Она позволяет пользователям увидеть и сравнить ключевые характеристики выбранных продуктов в одном окне, помогая быстро оценить различия. Пользователи сравнивают цены, размеры, цвет, материалы, функции и пр. Это улучшает пользовательский опыт, упрощает выбор и помогает сделать покупку. А для продавцов такая функция ― это еще и возможность подсветить преимущества товаров и увеличить продажи.
Всплывающие подсказки
Когда пользователь впервые взаимодействует с вашим сайтом, важно, чтобы он понимал, как пользоваться его основными функциями. Всплывающие подсказки, объясняющие кнопки, формы или настройки, помогут новичкам быстрее освоиться.
Калькуляторы и конфигураторы
Если ваш сайт предлагает услуги или товары с индивидуальными параметрами, добавьте калькулятор или конфигуратор. Например, это может быть расчёт стоимости доставки, подбор страховки или настройка комплектации товара.
