UX, или пользовательский опыт, и UI, или интерфейс сайта ― это про то, насколько ваш сайт удобен и приятен для тех, кто на него заходит. Хороший UX/UI для сайта — это не красивая фраза, а реальный способ сделать веб-ресурс полезным для клиентов и увеличить продажи. Когда посетители легко находят нужную информацию, без напряжения получают то, что они ожидали от сайта, и испытывают приятные эмоции при взаимодействии с ним ― шансов заработать становится больше. И не переживайте, если технологии для вас — темный лес. В этой статье мы собрали 11 простых советов, как улучшить UX на сайте, чтобы он работал на вас.
1. Упростите навигацию
Навигация — это как карта, по которой посетитель путешествует по вашему сайту. Если она запутанная, люди никуда не смогут прийти. Представьте, что вы ищете молоко в гипермаркете, где нет указателей и ценников — долго вы там не задержитесь. Так и с сайтом. Путь по нему должен быть понятным и удобным.
Улучшение пользовательского интерфейса начните с меню: сделайте его четким и однозначным, с разделам вроде «О нас», «Услуги» или «Товары», «Контакты» и пр. Не усложняйте — около пяти пунктов обычно хватает. Названия разделов должны быть понятными, но лаконичными ― не длиннее 2 слов. Добавьте «хлебные крошки» — это строчка вроде «Главная > Услуги > Цены», которая показывает, где в структуре сайта сейчас находится посетитель. Проверьте, чтобы все ссылки и кнопки вели туда, куда обещают. Например, если написано «Контакты», а открывается страница о компании, это запутает посетителей и снизит поисковые позиции сайта, так как содержание страницы нерелевантно её названию. Простая навигация работает как хороший гид: ведет клиента туда, куда ему нужно, без лишних поворотов.
2. Упростите веб-формы и действия
Любое действие на сайте — запись на консультацию, заказ товара, регистрация, поиск информации — должно быть легким. Каждый лишний клик и каждое лишнее поле веб-формы отдаляют пользователя от конверсии. Думайте о том, как сократить шаги до минимума.
Возьмем формы: оставляйте в них только самое нужное. Имя и телефон — этого обычно хватает. Не заставляйте заполнять адрес, если речь идет о первой связи. Если можно, заменяйте сложные процессы одной кнопкой. Например, вместо «Выберите товар > Укажите количество > Подтвердите» сделайте просто «Добавить в корзину». Проверьте, чтобы все работало быстро: клик — и готово. Чем меньше усилий нужно от посетителя, тем проще ему с вами взаимодействовать и тем больше конверсий вы получите.
3. Освободите главную страницу от хлама
Главная страница — это входная дверь вашего сайта. Именно сюда попадают посетители в первую очередь, и от нее зависит, останутся они или пойдут дальше искать что-то другое. Не пытайтесь уместить на ней все и сразу — это как если бы продавец в магазине начал предлагать вам все товары одновременно.
Оставьте только главное: кто вы, что продаете или предлагаете, и как с вами связаться. Например, если у вас пекарня, хватит яркого заголовка вроде «Свежий хлеб каждый день», пары аппетитных фото булочек и кнопки «Заказать» или «Позвонить» или «Где купить». Не грузите посетителей главной страницы длинными текстами об истории компании или лишними картинками — это отвлекает их от конверсионных действий и запутывает. Простая главная страница сразу дает понять, чем вы можете быть полезны, и что делать дальше.
4. Позаботьтесь о мобильной версии
Половина посетителей заходит на сайты с телефонов. Если ваш сайт на маленьких экранах выглядит криво-косо — текст мелкий, кнопки не нажимаются, по меню не попасть пальцем — значит UX для мобильных сайтов не проработан и сайт неудобен. А удобство — это то, ради чего они вообще пришли.
Откройте сайт на своем смартфоне. Проверьте, читается ли текст без увеличения, нажимаются ли кнопки пальцем, не «плывут» ли картинки за край экрана. Если что-то не так, подправьте: увеличьте шрифт, сделайте кнопки крупнее, уберите мелкие детали, которые мешают. Попросите друга или клиента посмотреть сайт с его телефона — свежий взгляд помогает заметить недочеты, да и проверка с разных устройств важна для полноты картины. Удобный мобильный сайт — это как витрина, которая красиво выглядит с любого ракурса.
5. Подскажите, как вас найти
Контакты — это мостик между вами и посетителем. Если их сложно найти, связаться с вами будет труднее. Позаботьтесь о том, чтобы телефон, email, адрес и другие контакты для связи с компанией всегда были под рукой у пользователей.
Разместите контакты в шапке сайта (вверху) или/и в подвале (внизу) — это самые привычные места. Добавьте карту проезда, если у вас есть офис или магазин, чтобы сразу показать, где вы находитесь. Кнопка «Позвонить» с прямым номером — тоже отличная идея, особенно для мобильных пользователей: нажал — и сразу звонок. Если есть мессенджеры вроде WhatsApp, дайте ссылку. Чем проще клиенту вас найти, тем скорее он свяжется с вами или сделает заказ.
6. Расположите элементы интуитивно
Интерфейс — это все кнопки, ссылки и разделы, с которыми взаимодействуют посетители. Если они расположены не на своих местах, людям приходится гадать, где что искать. Это напрягает, а значит снижает мотивацию взаимодействовать с сайтом и компанией. Представьте, что в машине руль вдруг оказался бы сзади — водить стало бы неудобно. Так же и с сайтом: элементы должны быть именно там, где их ждут.
Ставьте логотип вверху слева — это привычно для большинства. Меню — в шапке сайта или сбоку слева. Контакты — внизу страницы и в отдельном разделе. Кнопки вроде «Заказать» или «Подробнее» размещайте рядом с тем, к чему они относятся. Например, если показываете услугу, кнопку «Узнать цену» логично поставить прямо под описанием. Не прячьте ничего в неожиданные уголки — следуйте шаблонам, к которым все привыкли. Это как расставить мебель в комнате: диван у стены, стол посередине — и сразу понятно, как этим пользоваться.
7. Предложите помощь
Иногда посетители теряются на сайте: не знают, как заказать, сколько стоит услуга или как вернуть товар. А часто просто ленятся что-то искать сами и хотят, чтобы им помогли, и это нормально. Тут на помощь приходят поддержка и подсказки.
Добавьте онлайн-чат в угол сайта — это окошко, где можно написать вопрос и сразу получить ответ. Нет времени сидеть в чате? Укажите телефон или WhatsApp менеджера. Создайте раздел FAQ — это список частых вопросов с ответами, вроде «Как оплатить?» или «Сколько ждать доставку?». Еще лучше — небольшая база знаний: короткие статьи или инструкции, например, «Как выбрать размер» или «Что делать, если заказ задерживается». Такая помощь делает сайт дружелюбнее, улучшает впечатление о компании и совершенно точно улучшает UX/UI сайта.
8. Ускорьте сайт
Скорость сайта — это про то, как быстро открываются страницы, загружаются их элементы и откликаются функции. Никому не нравится ждать, пока картинка или текст наконец появятся. Быстрый сайт — это как кафе, где заказ приносят за минуту, а не заставляют ждать полчаса.
Если ваш сайт тормозит ― проверьте, в чем причина. Часто это большие фото или видео — попробуйте сжать их через любой бесплатный сервис вроде TinyPNG. Уберите лишние анимации, которые грузят систему. Зайдите на сайт с телефона и с компьютера, измерьте скорость через специальные сервисы — если все открывается за пару секунд, вы на правильном пути. Быстрая загрузка делает сайт удобным и приятным для всех.
9. Создайте приятный и аккуратный дизайн
Дизайн — это не только про красоту, но и про удобство. Если сайт выглядит как хаос из ярких цветов, картинок и декора, ориентироваться в нем сложно. Хороший дизайн — как чистый и уютный офис: все на своих местах, глазу приятно.
Выбирайте спокойные цвета: светлый фон, темный текст, пара акцентов вроде синего или зеленого. Не лепите слишком много картинок или баннеров — оставьте «воздух» между элементами, чтобы страница дышала.
Проверьте, что шрифт крупный и читаемый, особенно на мобильных экранах. Если сомневаетесь, как это сделать, посмотрите сайт для UI/UX дизайна вроде Behance — там много идей, как оформить все просто и со вкусом. Простой дизайн помогает посетителям сосредоточиться на главном — ваших товарах или услугах.
10. Добавьте подсказки и понятные инструкции
Не все сразу поймут, как работает ваш сайт и его функции. Короткие подсказки — это как стрелки на дороге, которые показывают, куда идти. Они делают взаимодействие проще и приятнее.
Пишите рядом с кнопками или формами, что произойдет дальше. Например: «Нажмите, чтобы посмотреть цены» или «Заполните имя и телефон — перезвоним за 10 минут». Если есть сложный шаг, вроде выбора тарифа, добавьте пояснение: «Выберите план, который подходит вам по бюджету и функциям. Вы любой момент сможете перейти на другой тариф при необходимости». Делайте текст коротким и ясным — никаких длинных инструкций. Подсказки помогают посетителям чувствовать себя увереннее и быстрее находить нужное.
11. Посмотрите глазами клиента
Вы знаете свой сайт как свои пять пальцев, но для нового посетителя он может быть загадкой. Попробуйте посмотреть на него свежим взглядом — это как примерить чужую обувь, чтобы понять, где жмет.
Пройдите весь путь клиента: найдите услугу, попробуйте связаться с собой, оформите заказ. Посчитайте, сколько кликов уходит на каждое действие. Спросите себя: все ли понятно? Легко ли найти нужное? Попросите друга или знакомого сделать то же самое и рассказать о впечатлениях. Такой тест помогает увидеть слабые места и сделать сайт удобнее.
Эти советы — не про сложные технологии, а про здравый смысл и заботу о посетителях. Начните с малого: поправьте навигацию, уберите лишнее с главной, добавьте чат. Постепенно сайт станет удобным и начнет приносить больше пользы вашему бизнесу. Пробуйте, проверяйте — и увидите разницу!
