Давно известно, что успех компании напрямую зависит от эффективности сайта и его продвижения, изучения статистики его посещений и прочих критериев. Немалую роль в этом играет и такой, на первый взгляд, незначительный элемент, как форма обратной связи.
Разместив на странице простую и понятную форму, где пользователь может выразить свое мнение или задать вопрос, вы сможете регулярно получать полезную информацию о вашем веб-ресурсе от самих посетителей и улучшать качество обслуживания. Кроме того, используя на вашем веб-ресурсе форму обратной связи, вы не раскрываете свой e-mail адрес спамерам, а пользователи, в свою очередь, могут отправлять вам сообщения буквально в два клика, что значительно упрощает обращения к вам. Более того, им вовсе не обязательно иметь электронную почту — достаточно заполнить несколько полей с именем, фамилией и номером телефона и оставить свое сообщение.
Создав сайт на сервисе UMI.ru, вы можете самостоятельно задавать, какие поля должны быть в форме обратной связи. Например, e-mail или номер телефона, по которому менеджер свяжется с потенциальным клиентом и ответит на интересующие его вопросы.
Как правильно организовать обратную связь?
Форма обратной связи не только делает пользователя участником жизни сайта, но и отчасти создает имидж компании, помогает устранять негатив и удерживать клиентов. Однако самая главная ценность обратной связи — получение полезной информации, которую впоследствии можно использовать, например, в маркетинге, для анализа данных о своих клиентах, их потребностей и предпочтений или для рассылки нужной им информации.
Форма обратной связи поможет реализовать все это.
Как правило, html-форма обратной связи содержит несколько полей: ФИО, e-mail, тему сообщения, сам текст сообщения и кнопку «Отправить», «Перезвонить мне» и т.п. В целом, этого более чем достаточно для вас, как для владельца сайта, чтобы получить ценную информацию от посетителя. В свою очередь это удобно и для вашего потенциального клиента, который не хочет тратить много времени на заполнение формы и желает скорее получить ответ на свой вопрос.
На всех сайтах от UMI.ru размещена простая и удобная форма обратной связи на каждой странице слева. Если у ваших посетителей возникнут вопросы, им достаточно в один клик развернуть окно и заполнить необходимые поля. Сообщения, отправляемые через данную форму, будут приходить на e-mail, указанный в личных настройках. А изменить названия полей вы сможете всего за 1 минуту, перейдя в режим Edit-in-Place (F2).
Продвинутые пользователи, которые перешли на платный тариф и получили еще больше возможностей для своего сайта, могут подключить к сайту на UMI.ru два самых популярных сервиса онлайн-консультантов в Рунете: LiveTex или JivoSite. Они позволяют не только консультировать и удерживать клиентов, повышая конверсию сайта, но и стимулировать продажи, привлекать клиентов и повышать качество обслуживания. Подробные инструкции, как установить на сайт онлайн-консультант, вы найдете в справочном руководстве UMI.
Отвечайте на сообщения пользователей как можно быстрее
Казалось бы, что сложного в том, чтобы вовремя отвечать на письма пользователей. Однако по каким-то причинам многие так и не дожидаются ответа в течение нескольких часов или даже дней и, что вполне логично, обращаются к другому поставщику услуг. «Выигрывает» та компания, которая быстрее ответит на вопрос.
Своевременно отвечайте на письма и давайте грамотные консультации. Когда пользователь видит, что вы в нем заинтересованы, у вас будет больше шансов, что в итоге он обратится именно к вам.
Отличная форма обратной связи: какая она?
- Ее легко найти — она не раздражает потенциального клиента, постоянно всплывая на странице, и при этом ее легко заметить.
- Она удобна для заполнения — не содержит большого количества ненужных полей.
- Вы своевременно отвечаете на сообщения.
Обязательно используйте обратную связь для повышения эффективности работы вашего сервиса или компании. Анализируя мнения пользователей, вы сможете прогнозировать отток клиентов, корректировать функционал сайта или сервиса и избегать многих ошибок.
Все готовые решения на нашем сервисе UMI.ru — интернет-магазин, лендинг, сайт компании или специалиста — содержат простую и удобную форму обратной связи, которая поможет вам улучшить качество обслуживания.
Убедитесь в этом уже сейчас! Разверните полноценный сайт, воспользовавшись сервисом UMI.ru, и повышайте продажи!
