Поведенческие факторы сайта

Чтобы удерживать сервис в топе выдачи, нужно постоянно следить за соблюдением требований поисковиков, за новостями на рынке, анализировать конкурентов, свои действия, нужды потребителей. Это поможет понять, как улучшить поведенческие факторы на сайте — один из важнейших показателей для продвижения.

Что такое ПФ

Поведенческие факторы ранжирования — это поведение посетителей сайта, которое расскажет, интересен ли ваш сервис, отвечает ли он требованиям потребителей, актуальная ли на нем информация, готовы ли покупатели вернуться на него. Разберем на примере, из чего складывается этот показатель.

Человек вводит в поисковике запрос «заказать пылесос». Поисковая система предлагает список ресурсов, соответствующих этой фразе. Далее пользователь открывает ссылки из представленного перечня и изучает их: просматривает модели, читает описание характеристик, способов оплаты, доставки, цену. Если его все устраивает, он за пару минут добавит товар в корзину и оплатит его. Если же он не найдет важной для себя информации, посчитает ресурс неудобным, то закроет его и перейдет к следующей ссылке. Эти действия и составляют поведенческие факторы ранжирования.

Виды

Выделяют 3 типа факторов поведения: кликовые и источники трафика (внешние), хостовые (внутренние).

Кликовые

Это действия, которые совершаются после получения выдачи из поисковой системы. Они важнее и эффективнее других. Разделяются на 3 вида:

1. Кликабельность сниппета (CTR). Поисковики считают хорошим знаком, если на описание вашего сайта (сниппет) нажимают больше, чем на ресурсы конкурентов. Но CTR учитывается исключительно для тех сервисов, у которых высокий трафик. В других случаях используется CTR по умолчанию — на уровне 10 позиции в выдаче. Если на вашем сервисе нет трафика, не тратьте силы на улучшение этого показателя.
2. Последний переход в выдаче. Если после посещения вашего ресурса пользователи не вернулись к общему списку, выданному поисковиком, значит, они нашли нужную информацию у вас. То есть ваш сайт действительно полезен.
3. Единственный переход в выдаче. Здесь без комментариев. Вы стопроцентно соответствуете ожиданиям целевой аудитории.

Единого мнения о том, для всех ли сайтов одинаково важны эти показатели, нет. Например, путаницу вносит обычный интерес — действия, когда человек просто просматривает много сервисов от скуки и не ищет что-то конкретное.

Также имеет значение вес клика. Если пользователь переходил по ссылкам выдачи 100 раз, то каждый его клик менее ценен, чем если был он выполнил всего 1 переход.

Как улучшить показатели?

Работайте со сниппетами, делайте их простыми и информативными, чтобы пользователи захотели перейти по ним.

Источники трафика

Для продвижения важно, чтобы не весь трафик приходил из поисковиков. Поэтому обязательно должна быть часть прямых заходов, переходов из социальных сетей, со ссылок, через рассылку по электронной почте, баннерную, вирусную и другие виды рекламы.

Как улучшить показатели?

Не жалейте денег на маркетинг и активно пользуйтесь возможностями социальных сетей. У них огромный охват аудитории.

Хостовые

К ним относятся действия, происходящие непосредственно на сайте:

• среднее время, проведенное человеком на сервисе;
• показатели отказов (ими считаются посещения, продлившиеся менее 15 секунд);
• количество вернувшейся аудитории;
• время, проведенное на странице;
• активные действия (комментарии, регистрация, подписка, участие в опросах и прочее);
• общее число посетителей;
• среднее значение просмотра вкладок за одну сессию.

Как улучшить показатели?

К методам повышения относится много действий, связанных с технической стороной и наполнением сервиса. Их мы рассмотрим в следующих пунктах. Но самая простая рекомендация — увеличение скорости загрузки страниц.

Поведенческие факторы: Яндекс

Эта поисковая система собирает информацию о поведенческих факторах сайта из Метрики, Бара, кликабельности сниппетов.

Рассмотрим ранжирование сервиса на примитивном примере поисковой выдачи. Пользователь вбил в строку поиска конкретный запрос и получил по нему список ресурсов, но проигнорировал первые позиции выдачи и открыл 8 ссылку. Поисковая система делает вывод, что сайт с 8 позиции соответствует потребностям пользователя больше тех, что находятся на первых местах, и должен заменить их.

Также Яндекс ранжирует количество возвратов на другие сервисы. Если посетитель воспользовался кнопкой «Назад», то просматриваемый в это время ресурс не такой полезный, поэтому должен понизиться в выдаче.

Кроме отслеживания ПФ с помощью электронных инструментов, Яндекс использует и «человеческие» ресурсы. Сотрудники компании ведут очень строгий учет выдачи. Благодаря этому качество сайтов, выдаваемых указанной поисковой системой на первых позициях, значительно улучшилось.

Поведенческие факторы: Google

Американская поисковая система при ранжировании ведет себя немного иначе. Многие специалисты и вовсе считают, что она не принимает во внимание факторы поведения.

Такое мнение существует из-за того, что Google все-таки больше учитывает SEO-составляющую. Например, на первых позициях выдачи окажутся сайты со статьями, в заголовках и тегах которых указаны ключевые слова, отвечающие на запрос пользователя.

Если вы начнете накручивать показатели поведенческих факторов неестественным путем, фильтр это распознает, и вас заблокируют.

Где смотреть статистику ПФ

Чтобы отслеживать такой показатель, установите Google Analytics. Этот инструмент бесплатный и понятный в использовании, крое того, он встроен в панель управления сайтом на 1С-UMI. Для их запуска зарегистрируйте аккаунт, установите код счетчика.

Чтобы сделать первые шаги по сбору статистики ПФ, этогосервиса достаточно. Дальше вам понадобятся инструменты с более глубокой аналитикой: Adobe Analytics, ClickTale, Open Web Analytics и другие.

Прежде чем посмотреть аналитику, определитесь, какая информация нужна. Аналитические системы дадут вам много показателей. Нельзя сразу начинать что-то менять при обнаружении, например, отказов. Их причиной могут служить разные ситуации, в том числе не связанные с тем, что ваш сайт неинформативен. Поэтому выберите несколько пунктов, по которым можно сопоставить данные и сделать выводы.

Метрики, на которые нужно смотреть:

• показатель отказов;
• количество возвратов;
• точки выхода (последняя страница сайта, на которой побывал пользователь);
• время, проведенное на сайте;
• данные по внутреннему поиску (расскажут, какую информацию человек не нашел на сервисе, поэтому попробовал искать ее через строку поиска);
• время, проведенное на каждой страничке, и др.

Чтобы получить максимально объективную информацию, не полагайтесь на одно измерение. Сделайте их несколько.

От чего зависят ПФ

Влияние на поведенческие факторы оказывают многие внутренние и внешние элементы. Рассмотрим самые важные из них.

Дизайн и юзабилити

После посещения некоторых ресурсов так и хочется закрыть страницу и никогда больше ее не открывать. Форма подписки заезжает на текст, баннер перекрывает меню, информация написана желтым на зеленом. Такой ресурс просто закрывают, даже если на нем есть необходимая информация. Пользователь все равно не сможет ее найти.

Оформление — это то, что сразу бросается в глаза, когда человек заходит на сайт. Поэтому если оно напоминает описанное выше, дальше нет смысла анализировать другие пункты, влияющие на ПФ.

Чтобы клиент захотел работать с вашим ресурсом, дизайн должен соответствовать теме, выделять основную и второстепенную информацию, подталкивать посетителя познакомиться со всем наполнением. Кроме того, он должен быть привлекательным, запоминающимся и выполненным в одном стиле на всех страницах. Это сэкономит время клиента, не будет мешать найти данные или купить товар.

Также удобство пользования сервисом зависит от юзабилити. Клиенту должно быть удобно переходить по страницам, фильтровать информацию, делать заказы, оплаты, подписываться на рассылки.

Современные люди слишком ценят свое время, поэтому не будут тратить его на то, чтобы понять, как работает ваш ресурс. Они выберут более простой вариант.

Контент

Сюда относятся тексты, изображения и видео. Они должны быть максимально информативными и привлекающими внимание, иначе посетитель либо не захочет знакомиться с ними, либо быстро просмотрит и уйдет.

Кроме того, есть сайты, на которых достаточно интересные тексты, но они размещены сплошным полотном, без абзацев или подзаголовков, не говоря уже об отсутствии картинок. Это тоже не способствует удержанию внимания пользователя. Поэтому старайтесь, чтобы контент на сайте был не только полезным, но и читабельным.

Внешние источники

Наибольшее значение имеют сниппеты. Даже если ваша статья расположена на 6 месте в выдаче, но ее описание информативное и интригующее, клиент перейдет на ваш сайт, а не на первые позиции из списка.

Важны и возвраты пользователей. Они зависят от полезности вашего ресурса и того, нашел ли посетитель на нем нужную информацию в первый визит.

Каждый из этих пунктов нужно постоянно анализировать и совершенствовать. Тогда продвижение вашего сервиса будет успешным.

Влияние поведенческих факторов на выдачу: мифы и правда

Некоторые специалисты до сих пор продвигают сайты по старинке и уверяют, что факторы поведения посетителей не влияют на успех дела. Другие утверждают, что ПФ — панацея от выдачи в поисковиках на последних позициях. Из-за такого расхождения во мнениях и появились мифы. Наиболее популярные из них:

1. ПФ не работают. Если вы не видите изменений или не можете найти взаимосвязь, это не значит, что факторы поведения не влияют на ранжирование.
2. Продвижение с учетом ПФ сразу дает результат. Это вторая крайность. Инструмент действительно работает эффективно. Спорить с этим бессмысленно. Но не ожидайте результатов, как только увидели в системе аналитики снижение отказов. Первые отклики появятся минимум через месяц.
3. Накрутка ПФ опасна. Грамотно работая над улучшением этого показателя, вы сможете избежать фильтров. Если все делать напролом, то любые методы продвижения опасны.
4. ПФ несложно отключить. Часть правды в этом мифе есть. Если показатели по вашему сайту далеки от идеала, то стоит отключить Google Analytics и Яндекс.Метрику, чтобы лично не передавать поисковым системам плохую статистику сервиса. Но поисковики для сбора информации используют и другие инструменты: плагины браузеров, клики из выдачи. Так что отключение систем аналитики не даст стопроцентного результата.

Итог: ПФ работают, но не молниеносно. Если на вашем сайте этот показатель недостаточный, стоит на время отключить системы аналитики Яндекса, Google и повысить его.

Как улучшить ПФ: 13 правил

Если вы посмотрели статистику сервиса и обнаружили, что показатели поведенческих факторов низкие, досконально изучите рынок своего бизнеса. Проверьте, соответствует ли ваш ресурс актуальным тенденциям, и проанализируйте все его составляющие.

1. Определите, насколько страница отвечает запросу, по которому приходят посетители. Может, они хотят купить несколько товаров, а у вас представлен один. Кроме того, его нужно предварительно заказывать и ждать доставку неделю.
2. Проанализируйте все непопулярные страницы. Выясните, почему они не понравились, что стоит изменить, чтобы посетитель задерживался на них.
3. Оптимизируйте текст и каждую вкладку под конкретный запрос. Учтите, что один запрос лучше продвигать на отдельной странице, не смешивая их. Иначе это негативно повлияет на ранжирование, то есть позиции в выдаче.
4. Чтобы поисковик не посчитал продвижение агрессивным и не заблокировал сайт, проверьте плотность и количество ключевых слов в текстах, заголовках.
5. Проанализируйте соответствие текстовых материалов современным критериям: информативность, полезность, структурированность, удобочитаемость, уникальность. Объем статьи должен быть в 2-3 раза больше, чем рекомендованное минимальное количество знаков по требованиям SEO. Также текст обязательно должен сопровождаться изображениями или видео. Прерывая чтение на ознакомление с ними, посетитель увеличивает время пребывания на сайте.
6. Поработайте над дизайном и юзабилити. Сделайте так, чтобы ничего не мешало искать и изучать информацию, быстро переходить по страницам, заполнять формы заказа или подписки. Откажитесь от раздражающих цветов, быстро движущихся баннеров, всплывающих окон — элементов, мгновенно вызывающих желание уйти со страницы. Не забывайте и про адаптивность. Ваш ресурс неправильно отображается на смартфонах, планшетах — увеличивается показатель отказов. Это связано с тем, что современная аудитория использует для выхода в интернет в основном мобильные устройства. Раз сайт на них работает плохо, страницу просто закрывают.
7. Используйте сквозные блоки, где предлагается, например, подборка популярных статей.
8. Применяйте внутренние навигационные ссылки (это облегчит клиентам переход в нужную часть сервиса) и контекстные (переведут пользователя на другие полезные материалы по теме).
9. Для увеличения прямых заходов создайте рассылку.

10. Просите посетителей комментировать материалы, оставлять отзывы.
11. Устраивайте конкурсы, опросы, предлагайте подарки за них и другие действия (подписку, репост в социальных сетях).
12. Часто обновляйте контент, следите за его актуальностью.
13. Используйте накрутки показателей ПФ и психологические приемы.

Накрутка ПФ

Существуют программы для накрутки поведенческих факторов, однако мы не рекомендуем использовать этот способ, так как он относится к запрещенным методам продвижения. Неестественно быстрое улучшение этого показателя грозит вам блокировкой в поисковиках. Тем не менее, некоторые владельцы сайтов идут и этим путем:

• Начинают накрутку сервиса, находящегося в топ-10. Когда сайт находится в топ-50 выдачи по запросу, ПФ накручивают медленно, стремясь не привлечь внимание поисковых систем.
• Увеличивают трафик, учитывая частотность запросов и статистику.

Сервисов для увеличения ПФ много, в основном все они платные. Наиболее популярные — Wmmail.ru, Serpclick.ru.

Wmmail.ru

Ресурс существует более 10 лет. Его посещаемость — 80 тысяч человек в неделю. На Wmmail.ru доступны:

• геотаргетинг, рассылка;
• бонусы, конкурсы;
• интересный, функциональный дизайн;
• статистика по типам рекламы;
• продвижение сайта по любой тематике.

Serpclick.ru

Если хотите снизить риск обнаружения накрутки поисковыми системами, этот инструмент подойдет больше всего.

Как работает:

• Посетители получают задание — просматривать как можно больше страниц, искать сайт в выдаче.
• Поисковик реагирует на повышение интереса к ресурсу, поэтому последний будет ранжироваться намного выше, чем раньше.

Несмотря на то, что эти сервисы дают гарантию того, что накрутку не обнаружат, использовать их равно опасно.

Психологические приемы для улучшения ПФ

Эти способы увеличения показателя поведенческих факторов не только эффективные, но и интересные, поэтому маркетологи регулярно пользуются ими.

Публикуйте в блоге увлекательные статьи, состоящие из нескольких частей. В конце каждой обещайте раскрытие следующего секрета. Это обеспечит вам возвраты.

Работайте с негативными отзывами. Нужно отвечать на все оставленные отзывы, но в реальности это не всегда получается из-за их большого количества. Поэтому допускается проигнорировать положительные комментарии, но не отрицательные.

Наличие таких отзывов — это не катастрофа, а показатель, что сервис живой, работает, получает новых клиентов. Реагировать на эти комментарии нужно правильно и оперативно. На претензии стоит отвечать дружелюбно, аргументировано. Если компания действительно виновата — извиниться за неудобства, если нет — привести убедительные доводы в защиту. Ни в коем случае не оскорблять клиента.

Чем негативные отзывы помогут с ПФ? Они повысят доверие к сайту, поскольку клиенты увидят не только идеальную картинку, которая всегда вызывает подозрения. Кроме этого, плохие отзывы привлекут внимание посетителя, заставят прочитать их, увеличат время его пребывания на странице.

Показывайте товары в жизни. Людям сложно оценить, например, размеры продукта по обычному фото. Поэтому публикуйте видео или другой контент, который покажет товар в бытовых условиях. Пока посетители смотрят видео, увеличивается время их пребывания на сервисе.

Предлагайте попробовать то, что вы продаете, за действия на странице — подписку, заполнение анкеты. Продаете курсы — бесплатный урок, книгу — ее часть, программу — версию на 2 недели. Это обеспечит вам возвраты и увеличит время пребывания клиента на сайте.

Выше представлен только минимальный перечень возможных психологических приемов, используемых для продвижения. Зная, как вызвать доверие у среднестатистического пользователя и чем привлечь его внимание, вы сможете увеличить интерес к своему ресурсу и поднять показатель ПФ.

Вместо вывода: прогноз на будущее

Сегодня поведенческие факторы влияют на успех продвижения. Низкий уровень отказов, высокий процент длительного пребывания на сайте в сочетании с другими способами раскрутки уверенно поднимают сайт в топ.

Насколько долго продлится этот тренд, не ответит никто. Но в любом случае возможны только два варианта развития событий:

• появится новый алгоритм поисковиков, и ПФ перестанут играть важную роль;
• их значимость возрастет еще больше.

Помните: какой бы ни была ситуация в трендах продвижения, соблюдая правила, разрабатывая сервис так, чтобы пользователи нашли необходимое и захотели вернуться, вы получите первые позиции в топе. Накрутка ПФ, применение черных способов продвижения не потребуется. Постоянно работая над полезностью ресурса, анализируя поведенческие факторы, вы обязательно повысите прибыль и улучшите узнаваемость бренда.