У большинства наших читателей есть свой сайт. Некоторые с его помощью неплохо зарабатывают, продавая товары или оказывая услуги, а другие никак не могут понять, почему их показатели в разы ниже, чем у конкурентов. Первое, на что нужно смотреть для ответа на этот вопрос, ― это юзабилити сайта. Но что это такое и почему это так важно?
Usability — удобство пользования веб-ресурсом. От того, насколько посетителю комфортно взаимодействовать с сайтом, зависят его дальнейшие действия. Если ознакомление с информацией и покупка товара даются ему легко, он это сделает или сразу, или позже. Но если он не может найти интересующее его предложение, то просто уйдет и не вернется.
Правила юзабилити
- Дизайн сайта.
Встречается мнение, что от дизайна зависит количество трафика. В реальности это не так. Сам по себе дизайн редко влияет на количество посетителей. Но он влияет на впечатление и эмоции посетителей, на восприятие информации и простоту ее изучения. А в конечном итоге может повлиять на конверсию ― сколько посетителей в итоге совершат заказ, а сколько уйдут разочарованными.
- Интуитивно понятная навигация.
Любой раздел сайта должен быть доступен в один-два клика. Если же у вас на ресурсе нагромождение ссылок, кнопок и прочих навигационных элементов, пользователь попросту запутается между ними, разозлится, что не может найти нужное, и покинет страницу.
Никто не любит напрягаться там, где этого не ожидаешь. Исключение может составить, разве что, квест, когда стоит задача поразмыслить и найти выход из ситуации. Но на любом коммерческом сайте навигация должна быть упрощена и понятна даже ребенку или далекому от интернет-технологий человеку.
- Отсутствие битых ссылок.
Если пользователь бродит по сайту и наталкивается на одну или несколько несуществующих ссылок, у него создается впечатление заброшенности. Это, в свою очередь, может стать причиной ничего там не покупать, так как если администратор магазина относится несерьезно к источнику своего дохода, то пользователь формирует ожидание аналогичного отношения к покупателям.
- Легкий для прочтения текст.
Читабельность текста очень важна для юзабилити. На данный фактор влияет размер букв, выбранный шрифт (избегайте шрифтов с засечками), цвет текста и его фон. Не стоит экспериментировать и делать один текстовый блок черным, а другой оранжевым. Лучше все выполнить в едином стиле, а сам текст должен быть понятным по смыслу и читаться на одном дыхании, не утомляя ни мозг, ни глаза пользователя.
- Изображения.
Сплошное текстовое полотно реже дочитывается до конца, чем текст, разбавленный иллюстрациями. Поэтому важно разбавлять контент картинками или фото ― так он легче читается и лучше воспринимается.
- Любая информация в 10-секундной доступности.
Заходя на сайт, пользователь готов уделить около 10 секунд на то, чтобы найти интересующие его данные или товар. Если за это время он ничего не находит, то покидает ресурс и продолжает свои поиски, но уже без шанса для вас. Чтобы не терять потенциальных клиентов, продумайте структуру своей площадки так, чтобы любой посетитель мог найти в течение нескольких секунд то, что ему нужно.
- Контакты на самом видном месте.
Наличие обратной связи с покупателями — залог успеха в электронной коммерции. Но бывает так, что контакты спрятаны где-то в подвале сайта или располагаются только в соответствующем разделе. Это неправильно, так как далеко не каждый посетитель захочет листать половину сайта, чтобы связаться с менеджером. Разместите номер телефона, электронную почту или онлайн-чат на видном месте своего ресурса, чтобы любой желающий мог вам позвонить или написать и получить консультацию, а затем оформить заказ.
Как протестировать юзабилити сайта
Отберите группу из 5 человек, которые совпадают с вашей целевой аудиторией. Найти добровольцев можно в интернете, опубликовав объявление на различных площадках.
Составьте для группы несколько заданий, в которых им нужно взаимодействовать с вашим сайтом. Например, зайти в интернет-магазин и оформить покупку или найти контакты.
Каждое задание предполагает выполнение нескольких шагов. Вы должны их отслеживать и смотреть, на каком этапе пользователь столкнулся с затруднениями. Делать это можно при помощи встроенного в Яндекс. Метрику Вебвизора или карт скроллинга/кликов.
Несмотря на то, что для тестирования нужна группа из нескольких человек, задействовать их можно только по одному, чтобы не спутывались результаты. Наблюдатель при этом не должен подсказывать участнику тестирования, что нужно делать при возникновении сложностей.
Влияет ли юзабилити на доходность бизнеса
Однозначно да! Если показатель usability высокий, а трафик, который идет на сайт, целевой, увеличивается количество конверсионных действий. Пользователям удобно находить информацию, товары, услуги и оформлять покупки. Соответственно, растет доход.
Если же при поиске нужных данных или продукции посетителю приходится несладко, он не будет тратить часы своей жизни, чтобы разобраться с непонятной структурой такого сайта. Недовольный клиент закроет страницу и уйдет к конкуренту. А это уже упущенная прибыль.
От юзабилити отчасти зависит и посещаемость веб-ресурса. Когда пользователь доволен тем, как все устроено на сайте, он добавит его в закладки и через какое-то время вернется, чтобы снова что-нибудь купить или заказать. А это дополнительный трафик, а заодно и конвертирование разового покупателя в постоянного.
