А вы знаете, что на 2024 год в мире насчитывается 4,48 миллиарда пользователей электронной почты ― и это больше половины (56,8%) от общего населения планеты. При этом 58% из них проверяют свои письма первым делом утром, прежде чем зайти в социальные сети или куда-то ещё в интернете. Офисные сотрудники тратят в среднем 11 часов в неделю на чтение и ответы на электронные письма, а это примерно 2970 рабочих дней за карьеру длиной в 45 лет.
Эти цифры говорят о том, что электронная почта сохраняет свою актуальность как канал коммуникации, несмотря на появление новых способов связи. А рассылки писем по e-mail продолжают быть незаменимым каналом продвижения бизнеса, развиваясь выходя на новый уровень эффективности. В каких направлениях движется email-маркетинг в 2024-25 годах?
1. Гиперперсонализация
Персонализация уже давно вышла за рамки простой вставки имени в тему письма и приветствие. Это подход к контент-маркетингу, который напрямую обращается к каждому подписчику с применением пользовательских данных и искусственного интеллекта. Этот метод анализирует поведение пользователей, их предпочтения и историю покупок. Таким образом создаётся для e-mail рассылки персональный контент, который выглядит так, как будто разработан для каждого получателя индивидуально.
Почему это важно? Потому что скучные, одинаковые для всех письма больше не работают. Клиенты требуют персонализированного пользовательского опыта, который резонирует лично с ними.
Благодаря гиперперсонализации e-mail рассылки улучшаются показатели эффективности ― открываемость, кликабельность и конверсия. Исследования показывают, что персонализированная тема письма может увеличить открываемость на 26%. Аналогично, персонализированное содержание писем и призывы к действию могут улучшить кликабельность.
2. Продвинутая сегментация
Сегментация подписчиков играет важную роль при рассылке сообщений по e-mail, даже если рассылка не рекламная, а просто информационная. Если раньше сегментация считалась «продвинутой функцией» у провайдеров email-услуг, то теперь это стало стандартным предложением почти у каждого. 33% компаний активно сегментируют свою аудиторию, а 20% адаптируют контент и текст e-mail рассылок для разных сегментов.
Тем не менее, продвинутая сегментация снова становится горячей темой с развитием нейросетей. С помощью ИИ вы можете лучше понимать и таргетировать клиентов, обогащая данные и анализируя поведение.
ИИ собирает данные из множества источников, таких как демография клиентов и история покупок, а также взаимодействия ― например, посещения сайта или клики. На их основе создает детальные профили пользователей, чтобы выявить закономерности и прокачать ваши возможности в email-маркетинге.
Таким образом, сегментация позволяет настраивать сообщения для усиления эффекта и адаптировать их, исходя из места сегмента в воронке продаж. Вместо отправки одного и того же письма всем, вы можете тонко подстраивать особенности текстов для e-mail рассылок под каждый сегмент и создавать максимально целевые кампании.
Например:
- недавние покупатели готовы к предложениям допродажи. Они уже вовлечены в ваш бренд, поэтому акцент на дополнительных продуктах может стимулировать новые продажи.
- давно не совершавшим покупок подписчикам требуется стимул. Купон на скидку может возродить их интерес и побудить к новой покупке.
- потенциальных клиентов на этапе принятия решения способен подстегнуть пользовательский контент, показывающий социальное доказательство ― отзывы клиентов.
3. Адаптация под мобильные устройства
Согласно последним исследованиям, более 60% всех писем открываются на мобильных устройствах. Поэтому дизайн e-mail рассылки должен быть адаптирован под различные экраны. Простота и удобство навигации ― ключевые факторы успешной кампании. На 2025 год это уже давно не тренд, а обязательное условие успешной рассылки.
Важно использовать адаптивный дизайн, который автоматически подстраивается под размер экрана устройства. Крупные кнопки для перехода по ссылкам и чёткие шрифты помогут пользователям легко взаимодействовать с вашим контентом.
4. Автоматизация и триггерные рассылки
Автоматизация email-маркетинга не теряет актуальности и становится более профессиональной благодаря триггерным письмам, которые отправляются в ответ на действия пользователей. Например, если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку, система может автоматически отправить ему напоминание.
Эти автоматические цепочки помогают поддерживать связь с клиентами и увеличивают шансы на завершение покупки. Важно настроить такие сценарии так, чтобы гарантировать отправку правильной e-mail рассылки с предложением в нужное время, тем самым улучшая CTR и общее взаимодействие. Это могут быть, например, персонализированные подсказки, которые отправляются после подписки на рассылку или совершения покупки.
Эта концепция не нова, но машинное обучение и ИИ выводят её на новый уровень. Это экономит ваше время и поддерживает интерес подписчиков к важному для них контенту. А в сочетании с тонкой настройкой сегментации по воронке продаж и жизненному циклу клиентов, такая автоматизация значительно повышает коммерческий эффект от массовых рассылок e-mail.
5. Омниканальность
Email-рассылки становятся частью более широкой экосистемы коммуникации с клиентами. Омниканальный подход подразумевает интеграцию email с другими каналами, такими как социальные сети, мобильные приложения и оффлайн-точки. Это позволяет создать бесшовный опыт для пользователей, сопровождая их на всех этапах воронки продаж.
Сегодня email-маркетинг связан с другими маркетинговыми каналами теснее, чем когда-либо прежде. Провайдеры email-услуг интегрировали в свой функционал больше каналов, таких как SMS или социальные сети. Эта функциональность помогает брендам увеличивать охват массовых рассылок писем по e-mail и повышать показатели вовлеченности.
В результате компании получают возможность доставлять последовательные, персонализированные сообщения через различные точки контакта, на любые устройства.
6. Защита приватности
С ужесточением законов о защите данных бизнес должен уделять больше внимания безопасности информации своих клиентов. Прозрачность в вопросах сбора и использования информации становится важным аспектом доверия аудитории к бренду.
В 2024-25 годах пользователи ожидают от компаний честности и бережного обращения с их личными данными. Они хотят знать, как используются их данные и какие меры принимаются для их защиты. Поэтому важно включать в письма информацию о политике конфиденциальности и обеспечивать возможность отписки от рассылок.
Базу подписчиков набирайте всегда через опцию подписки, чтобы получить явное согласие от ваших подписчиков перед отправкой чего-либо. Если кто-то хочет отказаться от подписки, сделайте этот процесс простым и понятным. Следите за последними тенденциями в области регулирования конфиденциальности. Будьте прозрачны в отношении того, какие данные клиентов вы собираете и почему, это укрепит доверие аудитории к вашей компании.
7. Минимализм и чистота дизайна
В последние годы наблюдается тренд на упрощение дизайна писем. В успешных примерах e-mail рассылки 2024 года вы увидите лаконичный стиль с акцентом на главное сообщение. Избегайте перегруженности информации: чем проще письмо, тем легче его воспринимать. Чистый дизайн помогает сосредоточиться на ключевом контенте и призыве к действию. Оставляйте в дизайне достаточно белого пространства, чтобы сделать текст более читабельным и привлекательным.
8. Голосовая оптимизация
С ростом популярности голосовых помощников и умных колонок компании начинают адаптировать свои тексты под голосовое восприятие. Особенности текстов для e-mail рассылок меняются: письма становятся более разговорными и естественными. Это означает использование простого языка и кратких предложений, которые легко воспринимаются на слух. Например, если вы хотите донести до клиента важную информацию о новом продукте, сделайте это в формате диалога или вопроса.
9. Учет подписчиков с ограниченными возможностями
Российский e-mail маркетинг постепенно перенимает этот тренд у Запада. Там, благодаря исследованию компании Litmus, выяснили, что около 20% американцев не могут читать стандартные электронные письма из-за наличия определенных заболеваний. Чтобы не упускать такую аудиторию, лучшие e-mail рассылки адаптируются под таких пользователей при помощи специальных приемов.
Для читателей с плохим зрением письма верстаются так, чтобы их текст мог распознать голосовой помощник и озвучить его, а картинки метятся alt-тегами, которые также считываются помощником и помогут понять, что на них изображено.
Для дальтоников в письмах увеличивается контрастность фона и текста, а во избежание эпилептического припадка, из рассылки исключаются анимации с резкой сменой цветов или вспышками света.
Чтобы организовать такую «толерантную» рассылку, достаточно сверстать несколько адаптивных версий одного и того же письма, а затем дать возможность пользователю выбрать, какой вариант контента он желает получать.
Итого
Массовая рассылка писем по e-mail остаётся важным способом продвижения бизнеса и общения с клиентами в 2025 году. Следуя современным трендам и адаптируя свои стратегии под потребности аудитории, вы значительно повысите эффективность своих кампаний. Помните: каждая рассылка сообщения e-mail должна приносить ценность получателю. Это поможет вам установить долгосрочные отношения с клиентами и достичь успеха в email-маркетинге в будущем.
