О мессенджере Телеграм вы, наверняка, уже слышали или даже пользуетесь. А вот, что за боты там обитают, вам может быть не совсем понятно. Постараемся осветить этот вопрос простым и доступным для неискушенных пользователей языком.
Боты в Telegram — программные «роботы», которые взаимодействуют с живыми людьми и выполняют заложенные в них функции. Например, сообщают прогноз погоды, курс валюты, ищут информацию через поисковые системы или рассказывают анекдоты.
Условная классификация ботов в Телеграме
Все боты в этом мессенджере могут быть условно разделены на 5 категорий:
- Информаторы.
Перед ними стоит задача информировать своих подписчиков о каких-либо событиях, мероприятиях, новых публикациях и т. д.
- Ассистенты.
Разрабатываются с целью вспомогательной помощи по шаблонным вопросам. Например, чтобы менеджер не отвечал по 100 раз на одни и те же вопросы, заданные разными людьми, создается бот-ассистент, который консультирует по данным тематикам.
- Чат-боты.
В основном создаются, чтобы имитировать живое общение. Допустим, кому-то скучно, и он хочет с кем-нибудь пообщаться, «убить» время. Этот человек может написать боту «Привет», спросить, как у него дела и всё в таком роде. Программа будет отвечать ему, как живой собеседник. Конечно, при условии, что эти вопросы предусмотрены разработчиком. В противном случае, бот ответит что-то вроде «Извините, я вас не понял».
Бизнес использует таких ботов, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами по типовым вопросам и снизить нагрузку на сотрудников. Об этом расскажем ниже.
- Игровые.
Смысл таких ботов можно понять из названия. Это «роботы», которые дают пользователям возможность сыграть в одну или несколько игр.
- Универсальные.
Сочетают в себе множество различных функций. Могут информировать пользователей, отвечать на их вопросы, вести диалог и многое другое. Подобных ботов нечасто можно встретить, так как их не так просто создать и отладить.
Как взаимодействовать с ботами в Телеграме
Сначала бота нужно найти в самом мессенджере. Это можно сделать 2 способами: либо перейти по готовой ссылке, если вы ее увидели на каком-то сайте или вам ее скинули, либо вбить название бота в поиск Telegram. Например, @RubBot.
После этого кликаем по найденному результату и жмем на кнопку «Запустить» в чате.
Сразу после этого бот начнет свою работу и предложит вам выполнить целевое действие: задать вопрос, выбрать нужный пункт меню, написать определенное слово и т. д.
В нашем случае, мы должны кликнуть по одному из трех пунктов меню, чтобы узнать биржевой курс доллара, евро или нефти Brent.
После нажатия на кнопку бот пришлет соответствующую информацию прямо в чат.
Меню есть у многих ботов, так как это самый удобный вариант для пользователей. Однако встречаются такие «роботы», взаимодействие с которыми немного сложнее, так как нет визуального меню. Чтобы пользоваться ботом, нужно вводить определенные команды. Чтобы узнать их полный список, наберите в чате значок слеша /.
Когда появится список команд, кликните по любой из них левой кнопкой мыши или введите вручную через чат и отправьте нажатием Enter. Таким образом, вы начнете взаимодействовать с ботом, и он выполнит те функции, которые соответствуют командам.
Существует несколько стандартных команд, которыми можно пользоваться почти везде:
-
/start — запускает бота.
-
/settings — открывает настройки бота.
-
/help — активирует инструкцию по использованию бота.
Нередки случаи, когда бот вообще не откликается ни на какие команды. Это означает, что он не работает по причине ошибки в коде, на стороне сервера или его просто забросили.
Можно ли найти применение Телеграм-ботам в бизнесе
Боты в Телеграме постепенно переходят в высшую лигу и становятся частью электронной коммерции. Уже сейчас есть сервисы, которые позволяют создавать ботов, выполняющих функции интернет-магазина или консультанта.
С помощью такого бота вы можете завоевать большую часть мобильной аудитории. Согласитесь, что гораздо удобнее и быстрее заказать товар или услугу через мессенджер, кликнув по нескольким кнопкам в меню, чем бродить по сайту и заполнять формы.
Для бизнеса боты могут быть полезны не только в качестве альтернативных точек продаж. К примеру, у вас есть свой интернет-магазин и штат консультантов. Каждый день им приходится отвечать на сотни вопросов, 80% из которых однотипные. На содержание всех этих специалистов уходит много средств. Как оптимизировать расходы и автоматизировать консалтинг? Разработать «умного» бота в Telegram, который будет запрограммирован отвечать на все шаблонные вопросы, а если вдруг столкнется с нестандартной формулировкой, подключит к чату живого оператора.
Таким образом, вы можете оставить всего одного консультанта, снизив нагрузку и сэкономив при помощи «робота», созданного для Телеграма.
Где находить готовых ботов для Телеграма
Существует множество каталогов, в которых опубликованы ссылки и краткие описания ботов для Телеграма. Рассмотрим некоторые из них.
Сборник ботов, которые рассортированы по категориям.
Каталог «роботов» по категориям и с функцией поиска.
Единый список ботов.
Чтобы запустить нужный бот у себя в мессенджере, скопируйте его название после @ и вставьте в поиск Телеграма. Либо кликните по названию бота в каталоге и затем воспользуйтесь кнопкой добавления, как на скриншоте ниже.
Мы рассказали, что такое боты в Телеграме, для чего они нужны, как ими пользоваться, можно ли для них найти применение в бизнесе и где находить готовые решения. Если вы хотите создать собственного бота, советуем вам нанять программиста или воспользоваться инструкцией, которую мы публиковали ранее в нашем блоге.
