Подпишитесь на уведомления и узнайте первыми об акциях.

logo

Что такое CRM-система и как ее выбрать

Подобные решения будут действительно нужны только тем компаниям, которые имеют сотни клиентов и продолжают наращивать базу. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management ― управление взаимоотношениями с клиентами.


CRM-система


С технической точки зрения, CRM-система представляет собой программное решение, которое устанавливается на сервер или работает в облаке. Главная задача такого софта — систематизация данных о покупателях, их заявках, звонках и всего остального. На каждого пользователя заводится своя карточка, из которой владелец магазина или сотрудник с нужным уровнем доступа может узнать, что он заказывал, его контакты и т. д. Такая система способна напоминать вам о необходимости позвонить покупателю, что исключает оплошности, когда вы забыли связаться с человеком и потеряли его, как клиента.

Какие бизнес-задачи решают с помощью CRM

Задач на самом деле очень много, но каждая из них касается взаимодействия с целевой аудиторией, которая уже совершила конверсионное действие или вот-вот это сделает.

Некоторые из задач, решаемые CRM:

Внесение сведений о клиентах в базу данных.

  • Хранение информации о торговых сделках.

  • Автоматизация выписки счетов, отправки оповещений, применения скидок и т. д.

  • Сегментация потенциальных клиентов.

  • Генерирование отчетных и других видов документов.

  • Подсчет и визуализация полученной прибыли, совершенных операций, продаж.

  • Контроль над выполнением вашими сотрудниками своих обязанностей.

  • Удержание действующих клиентов за счет эффективного активного с ними.


Задачи CRM-системы


Одна из главнейших задач CRM — подключение и объединение всех важных для бизнеса сервисов. Речь идет о телефонии, коллтрекинге, мессенджерах, соцсетях, аналитике и многом другом. Чем больше интеграций поддерживает система, тем эффективнее она работает.

Классификация CRM-систем

Подобные решения классифицируются по нескольким признакам. Мы рассмотрим те из них, которые будут полезны с точки зрения маркетинга и бизнеса.

По назначению CRM-системы подразделяются на 3 вида:

  • Для управления продажами.

Один из популярнейших вариантов, который дает возможность анализировать продажи, полученные доходы и расходы, составлять прогнозы и выстраивать корректную работу с клиентской базой.

  • Для управления маркетингом.

Такие решения отслеживают результаты маркетинговых активностей, просчитывают эффективность рекламных каналов, выявляют слабые источники, составляют формулу окупаемости и генерируют отчетность.

  • Для управления обслуживанием клиентов.

Используются для сохранения и обработки обращений пользователей. Традиционно находятся на вооружении у Call-центров.


Классификация CRM-систем


В зависимости от сферы бизнеса CRM-системы делятся на предназначенные для:

  • Отделов продаж.

С их помощью вы можете создать и без всякого труда вести большую базу клиентов, учитывать и контролировать все совершенные сделки, выставлять счета, обмениваться сообщениями по внутренней почте, отслеживать воронку продаж.

  • Интернет-магазинов.

Функционал схож с возможностями систем в предыдущем пункте, но еще позволяет отслеживать процесс товарной комплектации и отправки заказов покупателям.

  • Медицинских и бьюти-организаций.

Речь идет о парикмахерских, салонах красоты, поликлиниках и других подобных учреждениях. Для них созданы специализированные CRM-системы, которые могут интегрироваться с торговым оборудованием, вести запись клиентов, фиксировать статистические данные о продажах и т. д.

Как выбрать подходящую для вашего бизнеса CRM-систему

Прежде всего, задайтесь следующими вопросами:

  • Что именно вам не нравится в том, как ведется база клиентов сейчас?

Если вас не устраивает то, что все данные необходимо прописывать вручную или то, что вы забываете вовремя написать или перезвонить клиенту, CRM-система будет очень кстати. Но помните, что для десятка покупателей задействовать такой инструмент нецелесообразно.

  • Интеграции с какими сервисами вам понадобятся?

Сначала проверьте, поддерживает ли выбранное вами решение интеграцию с теми ресурсами, которыми вы уже пользуетесь на данный момент. Затем ознакомьтесь со списком остальных интеграций. Если вас всё устраивает, можете пока остановиться на своем выборе.

  • Какие дополнительные обязанности вы возложите на систему?

Это может быть хранение файлов в облаке, встроенная телефония, сервис почтовых, SMS- или Push-рассылок, календарь событий и всё в таком роде. Если нужные вам функции присутствуют в системе, значит, она уже вам подходит по данному критерию.


CRM-систем для бизнеса


  • Готовы ли вы платить за пользование CRM-системой и если да, то сколько?

Существуют как платные, так и бесплатные решения. Если вам нужен продвинутый функционал и отсутствие ограничений, то понадобится вносить абонентскую плату за CRM каждый месяц. Спросите себя, нужно ли это вам и какой бюджет сможете выделить на эту задачу.

  • Кто займется подключением системы и за какие деньги?

В интернете есть множество бесплатных CRM-решений. Конечно, они не такие функциональные, как коммерческие, но тем не менее. А владельцы интернет-магазинов на базе конструктора 1 °C-UMI могут на начальном этапе вообще не задумываться о подключении сторонней CRM, так как у них есть встроенный аналог с возможностью вести клиентскую базу.

Чтобы ознакомиться со списком своих клиентов, которые ранее оставляли заявки и заполняли формы регистрации, перейдите в панель администратора, в раздел «Клиенты (CRM)». Здесь вы увидите ФИО покупателя, его контактные данные, время последнего входа в свою учетную запись, заказы и сможете всё это редактировать и обрабатывать. Есть возможность выгрузить базу клиентов в Excel.

Панель администратора CRM-системы
Информация о клиенте CRM-системы
Таким образом, вы можете не подключать CRM-систему от других разработчиков, а пользоваться встроенной в наш конструктор.

  • Сайт компании
    block-img
  • Сайт специалиста
    block-img
  • Интернет-магазин
    block-img
  • Лендинг
    block-img
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание каталога товаров
  • Онлайн-запись на приём
  • База клиентов (CRM)
  • Трансляция новостей в RSS
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание страниц, новостей, блога
  • Обратная связь
  • Отзывы
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • Создание магазина с корзиной
  • Личный кабинет клиента
  • Управление заказами
  • Подключение платежных систем
  • Синхронизация с 1С и МойСклад"
  • Мобильное приложение
Бесплатно!
создать сайт
  • Домен
  • Реклама и продвижение
  • База клиентов (CRM)
  • Управление формами обратной связи
  • Поддержка мобильных устройств
Бесплатно!
создать сайт

8-800-5555-864

Бесплатно по РФ

+7 (499) 703-32-14

Для звонков из Москвы

+7 (812) 309-68-23

Для звонков из Санкт-Петербурга