Как клиенты ищут товары на маркетплейсе
Если у покупателя нет прямой ссылки на товар конкретного продавца или четкого представления, у кого надо покупать, то поиск товара на маркетплейсе схож с поиском товаров в поисковых системах. Клиент вбивает нужный запрос, например, «купить пену для бритья» и маркетплейс предлагает ему сотню вариантов. Задача продавца — поднять свой товар на первые места выдачи по этому запросу. Для выполнения этой задачи нужно знать критерии ранжирования. О принципах отбора товаров в 2022 году рассказали представители Ozon.
Как Ozon ранжирует товары в выдаче
Пользовательский запрос в Ozon проходит 5 этапов:
-
Получив поисковый запрос от клиента, алгоритмы Ozon отбирают подходящие товары из тысячи возможных вариантов. На этом этапе отбираются товары, которые по какому-либо общему признаку релевантны запросу. Например, по запросу «Шерстяные носки» на первом этапе алгоритмы находят не только шерстяные носки, но и носки из хлопка, носки из вискозы, носки из полиэстера и т. д.
-
На втором этапе поисковые алгоритмы Ozon отбирают наиболее релевантные товары из тех, что прошли первый этап. На втором этапе по запросу «Шерстяные носки» остаются только носки из шерсти.
-
Третий этап включает в себя анализ ключевых показателей товаров, которые прошли второй этап. Алгоритмы анализируют рейтинг товара, количество покупок, просмотров, добавлений в корзину, количество отзывов и т. д. Чем популярнее товар и выше рейтинг, тем более вероятно, что товар окажется на первых позициях выдачи маркетплейса.
-
Далее товары получают повышающий или понижающий коэффициент от Ozon. Первый помогает товару подняться выше в поисковой выдаче Ozon. Его применяют к товарам, за рекламу которых заплатил продавец. Также повышающий коэффициент действует для товаров, участвующий в акциях Ozon, для премиальных товаров и для товаров со сниженной ценой и быстрой доставкой. Понижающий коэффициент применяется, когда у товара низкий рейтинг, слишком высокая цена или в случае, если продавец нарушил правила маркетплейса.
-
На пятом этапе алгоритмы отбирают до 2000 товаров, которые и попадают в результаты выдачи для пользователей. Если клиенту не хватит предложенных вариантов, то Ozon предложит показать еще 2000 товаров, не прошедшие третий и четвертый этап отбора.
Универсальные советы для продвижения товара на маркетплейсах
-
В заголовке карточки товара должны содержаться ключевые слова, релевантные запросам клиентов. При этом с ключевыми словами не стоит перебарщивать. Описание в карточке товара делаем максимально подробным с обязательным выделением конкурентных преимуществ товара. Для карточки товара используем изображения в высоком разрешении.
-
Контролируем корректную работу и комплектацию отправляемого товара. Заранее продумываем процесс доставки, заботимся о безопасности хрупких предметов, оборачиваем их в защитную упаковку. Если есть возможность, то добавляем небольшой подарок к основному заказу.
-
Уменьшаем срок доставки всеми возможными способами. Например, равномерно распределяем товары по всем складам в разных частях страны.
-
Активно участвуем в акциях маркетплейса. Следим за его обновлениями и мгновенно реагируем на любые изменения, повышая рейтинг товара.
-
Мотивируем клиентов оставлять отзывы и активно работаем с ними.
