Пути назад нет
В первую очередь надо принять твердое решение, что цены железобетонно будут повышаться. Никакие сомнения, мысли и страхи не способны заставить меня свернуть с намеченного пути. В 90 % случаев мозг рисует страшную картину моментального отказа всех клиентов работать с вами. На самом деле, если вы повышаете цены в разумных пределах, то ни с какими особо страшными последствиями вы не столкнетесь. Качественное рекламное агентство продолжит получать заказы, интернет-магазин хорошей косметики, как и раньше, будет радовать своих покупателей уже по новым ценам и т. д. Помните, что цены повышают все, в том числе и ваши прямые конкуренты.
Инкубационный период
Чтобы страх потери постоянных клиентов не мешал развиваться бизнесу, вы создаете для них особые условия. Первый вариант — «инкубационный период». В его основе забота и комплимент в адрес постоянного покупателя. Для всех остальных вы просто поднимаете цены, а давним покупателям сообщаете новые условия сотрудничества. В письме вы сообщаете, что цены на услуги и товары компании повышаются, но для постоянных клиентов старые цены будут действовать еще 2-3 месяца. Подчеркните в письме, что эти условия созданы благодаря хорошим отношениям с клиентом и компания сама сильно заинтересована в продолжении сотрудничества.
Старая цена на старые услуги
Компания оставляет для постоянных клиентов старую цену за оказываемые ранее услуги. Например, вы доставляли воду в офис постоянного клиента за 1000 рублей, а теперь подняли цену еще на 500 рублей. Для новых клиентов доставка воды будет стоить 1500, а старые клиенты продолжат заказывать товар за 1000 рублей. Однако на новые услуги будет действовать уже новая цена. Например, помимо воды, вы начинаете доставлять еще и кофе. За кофе постоянному клиенту придется платить уже по общей цене без каких-либо бонусов.
Заключение
Боязнь отпугнуть постоянных клиентов не должна сдерживать компанию от повышения цены на товары или услуги. Повышать цены нужно, но важно делать это грамотно. Старайтесь избегать чрезмерных извинений и принижений, объясняя причины роста цен. Это только смутит клиентов и нанесет удар по имиджу бренда. Для действительно ценных постоянных клиентов существуют два способа гладко обозначить новые условия. Они помогают владельцам бизнеса справиться со своим страхом и поднять цены, как этого требуют законы рынка.
