Нет онлайн-чата
Да, онлайн-чат не помешает любому бизнесу в сети, но в случае с медицинским сайтом отсутствие онлайн-чата недопустимо. Это связано со спецификой работы в медицинской сфере. Немалое число клиентов стесняется задавать вопросы про свои болезни по телефону. Существует целый ряд недугов, про которые пациент заговорит только тет-а-тет с врачом. Онлайн-чат помогает сгладить этот вопрос, уточнить щепетильные моменты и записаться на приём к нужному доктору.
Сайт не адаптирован к мобильным устройствам
Вопрос адаптивности сайтов медицинских учреждений к мобильным устройствам однозначен. Адаптивности быть. Клиентами медицинских сайтов часто становятся люди, которые еще вчера и не думали об этом. Например, человек почувствовал острую зубную боль в метро. Стационарного компьютера под рукой нет, нужно быстро записаться на приём через смартфон. Если ваш сайт не адаптирован к просмотру на мобильных устройствах, то вы автоматически упускаете этого и сотню других таких же потенциальных клиентов.
О болезнях и лечении написано сложно и длинно
Описание услуг, болезней и методов лечения не должно содержать сложной медицинской терминологии и чрезмерного углубления в вопрос. Последнее и вовсе отпугивает клиентов от похода в клинику. Не стоит превращать медицинский сайт в аналог выдачи Гугла, где по запросу «Почему болит голова» можно найти миллион причин вплоть до самых страшных и фатальных. Лучше спокойно и без эмоций донести до пользователя, что необходимо обратиться к специалисту для решения этого вопроса. В тексте сделайте акцент на преимуществах лечения в вашей клинике.
Клиент не понимает, сколько заплатит
Финальная стоимость за медицинскую услугу часто оказывается больше, чем пациент предполагал изначально. Из-за этого клиент чувствует себя обманутым, и клиника рискует получить негативные отзывы о своей работе. Почему это происходит? Потому что на сайте не настроен механизм подсчета финальной стоимости медицинской услуги. Например, в прайсе указана цена операции, а цена анестезии, медицинских препаратов и других расходных материалов указана отдельно. Пациент может не понимать, что в стоимость операции не входит оплата сопутствующих услуг и материалов. Во избежание подобных инцидентов лучше указывать, что конкретно входит в стоимость операции и что еще необходимо оплатить для её проведения.
Другой вариант — автоматически добавлять стоимость всех сопутствующих манипуляций в операцию и указывать это в описании услуги. Полезно обозначать вилку стоимости услуги «от» и «до», чтобы клиент знал потенциально максимальную сумму к оплате.
Неправильная презентация врачей
Главные герои любой клиники — врачи. Поэтому их презентации необходимо уделять особое внимание. Для каждого врача клиники делаем отдельную карточку на сайте. В эту карточку входит:
-
Фотография. Приветливое лицо врача на светлом фоне смотрится гораздо предпочтительнее, чем угрюмое лицо в тени или (что еще хуже) стоковое фото.
-
Образование врача. Опишите квалификацию, структурировано перечислите дипломы, грамоты и курсы повышения квалификации, которые прошел врач.
-
Отзывы. Перед записью на прием к врачу пациенты ищут отзывы о нем в сети.
-
Форма записи. Для удобства пользователей помещайте форму записи на прием в каждой карточке врача.
