Выполняйте обещания
Проанализируйте свои возможности и давайте только те гарантии, которые действительно сможете выполнить. Обман и обещание золотых гор, возможно, и принесут новых клиентов, но очень скоро разочаруют клиентов, и компания обретет плохую репутацию.
Сервис и профессионализм
Казалось бы, очевидно, что без внимания к покупателям и без знания продукта в продажах делать нечего, но раз за разом все мы сталкиваемся с плохим обслуживанием или некомпетентными сотрудниками с нулевыми знаниями. Если у вас интернет-магазин, убедитесь, что реализованы все обязательные функции, без которых интернет-магазину стыдно. Если основные продажи происходят по телефону, то оцените работу своих сотрудников с помощью тайных покупателей.
Бонусы
Вознаграждение мотивирует покупателей оставаться с компанией. Наградой за лояльность выступают подарки, скидки, бонусные баллы, льготные условия обслуживания. Выбирайте готовые схемы программ лояльности или разработайте свою уникальную систему поощрения постоянных покупателей.
Напоминание
Всегда оставайтесь с клиентом на связи и напоминайте о себе с помощью email рассылок, таргетированной рекламы, SMS-уведомлений, социальных сетей и т. д.
Блог
Когда есть повод зайти на сайт компании не только ради покупки, но и для чтения полезного материала, то это большой плюс. Блог позволяет компании показать свою экспертность, сформировать доверие и показать заботу о клиентах, разнообразить контент сайта, выгодно подавать свои товары и услуги, продвигать ресурс в поисковых системах. Блог приносит дополнительный трафик и взращивает лояльность аудитории.
Скидка у партнеров
Еще одна причина оставаться с компанией — бонусы от партнеров. Если у вас есть возможность договориться с другими компаниями и получить для своих клиентов скидку у партнера, то это хорошая причина для пользователей оставаться лояльными к бренду.
